口碑调研问卷

Q1:您最近一次进行重要消费决策（如购买电子产品、选择餐厅、预订旅行等）时，主要信息来源于？

Q2:当您通过线上渠道了解产品或服务时，通常会关注哪些信息？（可多选）

Q3:当您通过线下渠道了解产品或服务时，哪些因素对您的决策影响更大？（可多选）

Q4:在做出最终购买决策时，线上信息和线下信息，哪一方对您的影响通常更大？

Q5:总体而言，您对线上用户评价（如电商好评/差评）的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q6:总体而言，您对线下熟人推荐（如朋友、同事）的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q7:如果线上评价与线下熟人推荐意见相左，您更倾向于相信哪一方？

Q8:您认为线上口碑可能存在哪些问题？（可多选）

Q9:您认为线下口碑可能存在哪些局限性？（可多选）

Q10:对于以下哪类消费，您更依赖线上口碑来做决策？

Q11:对于以下哪类消费，您更依赖线下口碑来做决策？

Q12:您有多大可能向朋友推荐一个您仅在线上了解并购买，但从未线下体验过的品牌或产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您是否曾因为看到大量负面线上评价而放弃一个原本感兴趣的产品或服务？

Q14:您是否曾因为朋友的强烈线下推荐而尝试一个您原本不了解或不看好的产品或服务？

Q15:您认为商家在维护线上口碑（如处理差评、鼓励好评）方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q16:您自己会在消费后主动去线上平台发布评价吗？

Q17:您更愿意向朋友进行线下口碑推荐，还是在线上平台发布公开评价？

Q18:请描述一次线上或线下口碑信息对您消费决策产生关键影响（无论是正面还是负面）的具体经历。

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您常用的线上消费或信息获取平台是？