客户满意度调查 - 社交分享行为研究 - 问卷调查调研模板

客户满意度调查 - 社交分享行为研究

感谢您参与本次调查。我们旨在了解您在使用产品/服务后的社交分享行为与偏好，以持续优化体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，您的回答将被严格保密。

Q1:在过去一年中，您是否曾因对某产品或服务感到满意，而主动在社交媒体上分享过相关体验？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从未分享

Q2:您通常在哪些社交平台分享满意的产品或服务体验？（可多选）

微信（朋友圈/群聊）

微博

小红书

抖音/快手

知乎

豆瓣

Facebook/Twitter/Instagram等海外平台

其他

Q3:您进行分享的主要动机是什么？

表达喜爱与推荐

帮助他人做决策

参与品牌活动（如打卡、有奖分享）

记录个人生活

其他

Q4:在分享时，您最常使用哪种形式？

纯文字评价

图片加文字

短视频/直播

转发官方内容

其他

Q5:在决定是否分享时，哪个因素对您影响最大？

产品或服务本身的质量与独特性

品牌声誉与形象

分享后可能获得的奖励或优惠

朋友或熟人的推荐

当时的心情与情境

Q6:如果品牌提供了便捷的一键分享功能（如内置分享按钮），您使用它的可能性有多大？（1-5分，1分为非常不可能，5分为非常可能）

分数

标签

Q7:您认为哪种类型的激励（如有）最能促使您分享？

直接的经济奖励（红包、优惠券）

积分、会员等级提升

抽奖机会

独家内容或体验

我不需要激励，满意自然会分享

Q8:看到朋友分享某个产品或服务的好评后，您会？

很可能去尝试

会稍加留意，作为参考

不太会影响我的决策

不确定

Q9:哪些类型的产品或服务，您更愿意分享？（可多选）

餐饮美食

旅行住宿

美妆护肤

数码电子

服饰鞋包

书籍影音

生活服务（如家政、维修）

教育培训

其他

Q10:您是否关注过您在社交媒体上分享后带来的互动（如点赞、评论、询问）？

非常关注，并会积极回复

偶尔关注

不太关注

从不关注

Q11:如果分享后收到负面评论或质疑，您通常会？

积极解释和澄清

忽略不理

删除分享内容

感到沮丧，以后减少分享

Q12:总体而言，您向朋友或家人推荐您满意的品牌/产品的意愿有多大？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为品牌在鼓励用户社交分享方面，最需要改进的是什么？

提供更自然、不打扰的分享入口

设计更有趣、有创意的分享内容模板

建立更透明、有吸引力的奖励机制

营造更活跃、积极的分享社区氛围

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的、因满意而主动分享的经历（如产品、场景、感受）。

填空1

Q15:未来，您预计自己的社交分享行为会如何变化？

会更加频繁地分享

保持现状

会减少分享

不确定

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