客户满意度调查

感谢您参与本次调查。我们致力于了解您的真实体验与需求，以持续提升我们的服务质量。您的反馈至关重要，问卷将花费您约5分钟时间。

Q1:您最初是通过哪个渠道了解到我们公司/产品的？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友或同事推荐

线上广告（如信息流、视频广告）

线下活动或展会

传统媒体（如电视、报纸）

其他

Q2:您认为该渠道的信息是否准确、全面地介绍了我们的服务/产品？

非常准确全面

比较准确全面

一般

不太准确全面

非常不准确全面

Q3:您首次接触我们后，到最终决定使用/购买，中间间隔了多久？

当天

1-3天

一周以内

一个月以内

一个月以上

Q4:在做出最终决定前，您是否通过其他渠道再次验证或了解更多信息？

是，多次验证

是，验证过一次

否，直接决定

Q5:在您决策过程中，哪些信息对您最有帮助？（可多选）

官方网站/App介绍

用户评价/案例

客服人员咨询

产品试用/体验

详细的价格与方案

第三方评测/报告

社交媒体上的讨论

Q6:首次与我们的客服或销售人员沟通时，您对他们的专业程度评价如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:请对您首次接触我们时，整个流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:基于您从了解到使用的整体初始体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与我们合作/使用产品后，您获取后续信息（如更新、活动）的主要渠道是？

官方邮件

微信公众号/服务号

手机短信

客户经理直接联系

公司官网/公告

很少收到后续信息

Q10:您对我们目前的客户沟通频率满意吗？

非常满意，恰到好处

比较满意

一般

不太满意，信息过多

不太满意，信息过少

Q11:您更希望从我们这里接收到哪些类型的信息？（可多选）

产品/服务更新与升级

行业知识与解决方案

优惠活动与促销信息

客户成功案例分享

线上/线下活动邀请

节假日问候与关怀

Q12:您认为我们的信息传递方式（如邮件、推送）在清晰度和易读性上表现如何？

非常清晰易读

比较清晰易读

一般

比较混乱难懂

非常混乱难懂

Q13:当您遇到问题需要帮助时，您最常使用哪个渠道联系我们？

在线客服

电话热线

微信/企业微信

邮件

客户经理

自助服务（如知识库）

Q14:请对您最常用渠道的问题解决效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q15:对于我们在信息传递或客户沟通方面，您有什么具体的改进建议吗？

填空1

客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户满意度与沟通渠道的全面调研解决方案。帮助您评估服务体验、分析客户反馈、优化沟通策略，适合企业客户服务与市场部门提升服务质量。

标签

关于

1周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

客户满意度调查

相关推荐