服务质量与通勤方式调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您的通勤方式，并收集您对我们服务质量的宝贵反馈。您的回答将帮助我们持续改进，提供更优质的服务。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际情况填写。

Q1:您目前的主要通勤方式是？

步行

自行车/电动自行车

公共交通（公交、地铁）

私家车/出租车/网约车

班车/公司通勤车

混合模式（多种方式结合）

居家办公/无需通勤

Q2:您平均每周的通勤天数大约是？

少于1天

1-2天

3-4天

5天

5天以上

Q3:您单程通勤时间通常为？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60-90分钟

90分钟以上

Q4:在通勤过程中，您通常会使用哪些服务或进行哪些活动？（可多选）

使用手机App（如地图、新闻、社交）

听音乐/播客/有声书

阅读（书籍、电子书）

处理工作邮件/消息

休息/闭目养神

观察周围环境/思考

其他

Q5:您是否曾因通勤问题（如拥堵、延误）而迟到或影响工作/生活安排？

经常

偶尔

很少

从未

Q6:总体而言，您对当前通勤方式的满意度如何？（0-10分，0表示非常不满意，10表示非常满意）

选项1

Q7:您最近一次使用我们的服务（或产品）是在？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去半年内

半年以上

Q8:请评价您最近一次使用我们服务时，服务人员的专业程度。（1-5星，1星为非常不专业，5星为非常专业）

分数

标签

Q9:请评价您最近一次使用我们服务时，问题解决的效率。（1-5星，1星为效率很低，5星为效率很高）

分数

标签

Q10:请评价我们服务（或产品）的易用性/便捷性。（1-5星，1星为非常不便，5星为非常便捷）

分数

标签

Q11:您主要通过哪种渠道了解或接触我们的服务？

朋友/同事推荐

线上广告/社交媒体

线下门店/活动

搜索引擎

其他

Q12:您认为我们的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业能力

信息透明度

价格/费用

后续支持

其他

Q13:与您使用的其他同类服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他同类服务

Q14:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0表示完全不可能，10表示极有可能）

选项1

Q15:未来，您是否愿意尝试我们提供的、与改善通勤体验相关的新服务（如通勤信息推送、拼车匹配等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对我们服务或本次调查的任何具体意见或建议：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

Q19:您目前的工作状态是？

全职工作

兼职工作

自由职业

学生

退休

待业/其他

服务质量与通勤方式调查

介绍

本模板旨在提供通勤习惯与服务质量评估的综合调研方案。帮助您了解员工通勤方式、收集服务反馈、分析客户满意度，适合企业、交通服务提供商和咨询机构优化服务体验与运营策略。

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