养老需求咨询服务满意度调查

养老需求咨询服务满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们养老需求咨询服务的满意度，并持续优化服务质量以更好地满足您的个性化需求，我们诚挚邀请您参与本次调查。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有反馈都将被严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受我们养老需求咨询服务的方式是？

电话咨询

线上视频/语音咨询

线下面对面咨询

通过在线表单/邮件咨询

Q2:您咨询的主要目的是？（可多选）

了解养老社区/机构

了解居家养老服务

咨询长期护理保险

进行财务规划咨询

了解医疗健康管理服务

其他

Q3:总体而言，您对本次咨询服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:咨询顾问是否充分倾听了您的需求与担忧？

完全倾听，非常理解

大部分时间倾听，基本理解

一般，有时会打断

很少倾听，不太理解

完全没倾听

Q5:咨询顾问的专业知识水平（如对养老政策、产品、服务的了解）如何？

非常专业，知识全面

比较专业，能满足需求

一般，部分问题需查证

不太专业，知识有欠缺

非常不专业

Q6:咨询顾问为您提供的信息和解决方案的清晰度与实用性如何？

非常清晰，极具参考价值

比较清晰，有一定帮助

一般，部分内容模糊

不太清晰，帮助有限

非常模糊，没有帮助

Q7:咨询顾问的服务态度（如耐心、亲和力、尊重度）如何？

非常热情耐心，令人愉悦

比较友好，态度良好

态度一般，公事公办

略显冷淡或不耐烦

态度恶劣，令人不快

Q8:本次咨询是否解决了您当前的核心疑问或需求？

完全解决，非常满意

大部分解决，基本满意

解决了一部分，但仍有疑问

基本没解决，仍有大量疑问

完全没有解决

Q9:咨询结束后，您是否得到了清晰明确的后续步骤或行动建议？

是的，非常清晰

是的，比较清晰

一般，有些模糊

没有，建议不明确

完全没有后续建议

Q10:您认为咨询服务的响应速度（从预约/联系到获得服务）如何？

非常迅速，超出预期

比较及时，在预期内

一般，可以接受

有些迟缓

非常慢，难以接受

Q11:您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更丰富的案例参考

加强顾问的专业培训

优化咨询流程，减少等待

提供更多样化的沟通方式

提供更详细的书面报告/方案

加强后续跟进服务

其他

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的养老需求咨询服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:基于本次咨询体验，您后续是否愿意继续使用我们的服务？

非常愿意，会主动联系

比较愿意，有需要时会考虑

不确定，视情况而定

不太愿意，可能会寻找其他机构

完全不愿意，不会再联系

Q14:您对本次咨询服务，或对我们整体的养老服务体系，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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