保险购买意愿与用户体验调查问卷

您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与用户体验的调研。本问卷旨在了解您在保险产品选择、购买流程及服务体验方面的真实想法。您的回答将完全匿名，并仅用于改进我们的产品与服务。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您目前是否拥有任何类型的商业保险？

是，我拥有多份保险

是，我拥有一份保险

否，但我正在考虑购买

否，且暂无购买计划

Q2:您主要通过哪些渠道了解保险产品信息？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体（如微信、微博）

亲友推荐

搜索引擎广告

其他

Q3:在考虑购买保险时，您最看重以下哪个因素？

保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务的便捷性与速度

销售人员的专业度与服务质量

Q4:请对您最近一次接触保险服务（如咨询、购买、理赔）的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于通过哪种方式购买保险？

线上自助完成（官网/APP）

线上咨询后购买（在线客服/顾问）

线下与代理人/经纪人面对面沟通

通过银行等第三方机构

Q6:哪些因素会阻碍您购买保险？（可多选）

产品条款复杂，难以理解

担心理赔困难

保费过高

对保险公司不信任

暂时没有感到迫切需求

信息太多，不知如何选择

其他

Q7:您有多大可能向您的亲友推荐您目前持有或了解的保险产品/公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为理想的保险产品信息展示应该侧重于什么？

用通俗语言解释核心条款

清晰对比不同方案的优劣

突出用户评价与案例

强调价格优势与促销

展示公司资质与实力

Q9:在保险购买过程中，您遇到过哪些不便或困扰？

填空1

Q10:您希望保险公司在售后服务方面提供哪些额外支持？

定期保单检视与提醒

健康管理/生活服务

快速响应的在线理赔协助

更多客户关怀活动

目前服务已足够

Q11:未来一年内，您可能对哪些类型的保险产品感兴趣？（可多选）

医疗/重疾保险

人寿保险

意外伤害保险

财产保险（车险、家财险）

养老保险/年金

旅行保险

其他

Q12:您能接受的单份保险年保费大致在哪个区间？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q13:您对目前市场上保险产品的创新程度（如保障内容、投保方式）满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:对于保险公司或保险产品，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

保险购买意愿与用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供保险购买意愿与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您洞察用户偏好、评估服务体验、分析购买障碍，适合保险公司与市场研究机构优化产品策略。

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