保险购买意愿与服务体验调查

保险购买意愿与服务体验调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于保险购买意愿与服务质量的调研，旨在了解您的需求，以便为您提供更优质的服务。问卷大约需要5-8分钟完成，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您目前是否已经购买了任何类型的商业保险？

是，已购买

否，尚未购买

Q2:您对以下哪些类型的保险产品比较了解或感兴趣？（可多选）

健康/医疗保险

人寿保险

意外伤害保险

汽车保险

家庭财产保险

旅游保险

养老保险

其他

Q3:您计划在未来多久内为自己或家人购买新的保险产品？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

暂无明确计划

Q4:您对目前市场上保险产品的整体了解程度如何？（1分为完全不了解，5分为非常了解）

分数

标签

Q5:当您考虑购买保险时，主要的信息来源是？（可多选）

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行客户经理

亲友推荐

社交媒体/网络社区

电视/广播/报纸广告

其他

Q6:您认为购买保险过程中，哪个环节的体验最为重要？

产品咨询与方案设计

保费计算与性价比对比

投保流程的便捷性

条款解读与风险提示

售后服务与理赔支持

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前所了解的保险公司？

选项1

Q8:您更倾向于通过哪种渠道购买保险？

线下代理人

保险公司电话直销

保险公司官网/APP

第三方互联网平台

银行网点

Q9:在选择保险产品时，您最看重哪些因素？（可多选）

保障范围与条款

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔速度与便捷度

代理人的专业水平与服务

产品的灵活性（如可调整）

Q10:您是否曾因为保险服务（如咨询、投保、理赔）体验不佳而放弃购买？

是

否

Q11:您认为保险公司在向您介绍产品时，对条款和风险的说明是否清晰透明？（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q12:在您看来，一个理想的保险顾问或服务平台，最需要具备的特质或能力是什么？

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更专业的咨询服务而支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望保险公司通过哪些方式为您提供持续的售后服务？（可多选）

定期发送保单检视报告

推送相关的健康/安全资讯

重要节假日问候

提供在线自助服务工具

组织客户活动

其他

Q15:您对利用人工智能或大数据为您推荐个性化保险方案的接受度如何？

非常接受，乐于尝试

比较接受，但需要人工辅助

一般，持观望态度

不太接受，更信赖人工

完全不接受

Q16:对于保险公司提升服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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