汽车购买意愿与服务质量调查问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车购买意愿及相关服务质量的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5分钟。感谢您的参与！

Q1:您目前是否计划在未来12个月内购买一辆新车（或二手车）？

是，已列入计划

是，正在考虑

否，暂时没有计划

不确定

Q2:您计划购买的主要车型是？

轿车

SUV（运动型多用途车）

MPV（多用途车/商务车）

跑车

皮卡

新能源车（纯电/混动/增程）

其他

Q3:您计划购买的汽车品牌偏好是？

国产品牌（如比亚迪、吉利、长城等）

德系品牌（如大众、奔驰、宝马等）

日系品牌（如丰田、本田、日产等）

美系品牌（如特斯拉、福特等）

其他欧系品牌（如沃尔沃、标致等）

暂无明确偏好，看具体车型

Q4:您计划购买的主要预算区间是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

Q5:在您购车决策中，哪些因素最为重要？（请选择最重要的3-5项）

车辆价格与性价比

品牌口碑与可靠性

燃油经济性或续航里程

外观设计与内饰

车辆性能（动力、操控）

智能科技配置（车机、驾驶辅助）

安全配置（主动/被动安全）

售后服务与保养成本

空间与乘坐舒适性

环保/新能源属性

Q6:您通常通过哪些渠道了解车辆信息？（请选择最主要的一项）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

品牌官方网站/社交媒体

线下4S店看车试驾

朋友/家人推荐

短视频平台（如抖音、快手）

专业汽车媒体/评测

其他

Q7:您向朋友或同事推荐您目前主要使用的汽车品牌的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q8:您对汽车经销商（4S店）的销售顾问服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为当前4S店销售服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

专业知识与解答能力

服务态度与热情度

价格透明度与议价公平性

试驾体验流程

购车手续办理效率

后续跟进与关怀

车辆交付环节

其他

Q10:您是否愿意为更优质的购车咨询服务（如深度试驾、一对一购车方案定制等）支付少量额外费用？

愿意

不愿意，服务应包含在车价内

视具体服务内容和价格而定

Q11:请对您最近一次在4S店的看车或购车体验进行整体评分（1-5星，1星最差，5星最佳）

分数

标签

Q12:您是否考虑过通过线上平台（如品牌官网、电商平台）直接完成部分或全部购车流程？

是，并且愿意尝试

是，但仍有顾虑

否，更信赖传统线下模式

不了解此类方式

Q13:如果您选择线上购车，最关注哪些保障？（可多选）

车辆质量与真伪保证

价格透明无隐形消费

完善的物流与交付服务

可靠的售后与维修支持

灵活的退换车政策

线上客服的专业性

其他

Q14:对于汽车销售服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前拥有的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/专业人士

政府/事业单位人员

企业主/个体工商户

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您目前居住的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

汽车购买意愿与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供汽车消费者购买意愿与服务体验的标准化调研方案。帮助您洞察购车计划、分析品牌偏好、评估服务质量，适合汽车品牌、经销商和调研机构开展精准的市场分析与服务优化。

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