品牌认知与广告营销社区服务满意度调查

品牌认知与广告营销社区服务满意度调查

您好！感谢您参与本次品牌认知与社区服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化广告营销与社区服务体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您是通过什么渠道首次了解到我们品牌的？

社交媒体广告

搜索引擎

朋友/家人推荐

线下活动/广告

内容平台（如博客、视频）

其他

Q2:提到我们品牌，您脑海中首先浮现的三个关键词是什么？（请选择最贴切的三个）

创新

可靠

昂贵

亲民

时尚

专业

有趣

服务好

其他

Q3:您认为我们品牌在以下哪些方面的形象最为突出？（可多选）

产品/服务质量

品牌价值观与社会责任

广告创意与视觉效果

客户服务体验

价格竞争力

社区互动与用户关怀

技术或专业性

品牌知名度

Q4:总体而言，您对我们品牌的整体印象如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您最近一次看到我们的广告是在哪里？

微信/朋友圈

抖音/快手

微博

小红书

视频网站（如B站、爱奇艺）

电商平台（如淘宝、京东）

户外/楼宇广告

记不清了

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您是否关注或参与过我们品牌的线上社区（如官方微信群、微博超话、品牌论坛等）？

是，经常关注并参与互动

是，偶尔关注

关注但从不互动

知道但未关注

完全不知道有线上社区

Q8:如果您关注了我们的线上社区，您对社区内容的丰富性和价值的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您希望在我们的品牌社区中获得哪些服务或内容？（可多选）

最新产品/活动资讯

专属优惠与福利

产品使用技巧与教程

与品牌方直接沟通的渠道

用户间的经验交流

品牌幕后故事或文化

线上互动活动（如抽奖、问答）

问题反馈与解决支持

Q10:您对我们品牌广告传递的信息清晰度和可信度的评价是？（1分表示非常不清晰/不可信，5分表示非常清晰/可信）

分数

标签

Q11:我们的广告是否曾促使您产生了解或购买我们产品的意愿？

是，立即产生了兴趣

是，但需要更多信息

没有特别感觉

没有，甚至有些反感

Q12:请描述一个让您印象最深刻的我们品牌的广告或营销活动，并说明原因。

填空1

Q13:当您需要帮助时（如咨询、投诉），您对我们品牌客户服务响应的及时性和有效性的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您认为我们品牌在社区服务方面最需要改进的是什么？（可多选）

响应速度

问题解决能力

服务态度

信息透明度

个性化服务

社区活动频率与质量

用户反馈的落实与跟进

其他

Q15:与主要竞争对手相比，您认为我们品牌的广告营销策略处于什么水平？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

不了解竞争对手

Q16:未来，您更倾向于通过哪种方式与我们品牌保持互动？

社交媒体关注

邮件订阅 Newsletter

参与线下品牌活动

加入专属会员/社群

仅在有购买需求时接触

不希望有过多互动

Q17:对于提升我们的品牌认知和社区服务体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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