公关用户服务体验满意度调查

公关用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务质量，为您提供更卓越的体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您最近一次与我们的公关服务团队接触，主要是为了解决什么问题？

品牌咨询与规划

媒体关系与传播

危机公关处理

活动策划与执行

内容创作与发布

其他

Q2:您是通过什么渠道联系到我们的服务团队的？

官方网站/在线表单

电子邮件

电话直接沟通

客户经理引荐

社交媒体平台

其他

Q3:请对服务团队初次响应您的速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q4:请对服务团队的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对服务团队沟通的清晰度与有效性进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q6:服务团队是否充分理解了您的具体需求与目标？

完全理解

大部分理解

部分理解

理解有偏差

完全未理解

Q7:请对服务方案或建议的针对性与创新性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请对服务执行过程中的进度与信息同步情况（如定期汇报）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在服务过程中，团队面对突发状况或您的需求变更时，其应对能力如何？

非常灵活高效

比较灵活

一般

反应较慢

处理不当

Q10:您认为我们的服务团队在哪些方面表现最为出色？（可多选）

专业可靠

响应及时

沟通顺畅

创意丰富

结果导向

资源丰富

态度友好

Q11:您认为我们的服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

响应速度

方案深度

执行效率

沟通频率

成本透明度

后续跟进

其他

Q12:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的公关服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您接触过的其他公关服务机构相比，我们的服务处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

差距明显

无可比经验

Q14:基于本次服务体验，您未来继续与我们合作的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一个您印象最深刻（无论好坏）的服务细节，并说明原因。

填空1

Q16:为了帮助我们更好地为您服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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