公关用户服务质量与体验调查

您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。我们致力于持续提升公关服务质量，优化您的服务体验。本问卷将匿名进行，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您与我们的公关服务合作了多久？

首次合作

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您本次寻求公关服务的主要目的是？

品牌声誉维护

危机公关处理

媒体关系拓展

活动策划与执行

日常内容传播

Q3:您是通过什么渠道找到我们的？

朋友/同行推荐

网络搜索

行业展会/活动

社交媒体

广告投放

Q4:您有多大可能性会将我们的公关服务推荐给您的朋友或商业伙伴？（0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”）

选项1

Q5:请对服务团队的专业知识水平进行评分。（1分为“非常不专业”，5分为“非常专业”）

分数

标签

Q6:请对服务团队的响应速度进行评分。（1分为“非常慢”，5分为“非常快”）

分数

标签

Q7:请对服务团队解决问题的效率进行评分。（1分为“效率很低”，5分为“效率很高”）

分数

标签

Q8:请对服务团队沟通的清晰度和透明度进行评分。（1分为“非常不清晰”，5分为“非常清晰”）

分数

标签

Q9:请对服务团队提供的方案创意性进行评分。（1分为“毫无创意”，5分为“极具创意”）

分数

标签

Q10:您认为我们的服务团队在哪些方面表现突出？（可多选）

专业可靠

响应及时

创意丰富

沟通顺畅

成本控制得当

结果超出预期

Q11:您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

前期需求沟通

方案策划

执行效率

沟通频率与方式

报告呈现

收费合理性

其他

Q12:与同行业其他公关公司相比，您认为我们的服务水平如何？

显著领先

略有优势

基本相当

略有不足

差距明显

Q13:您对我们提供的服务报告（如结案报告、传播报告等）的满意度如何？

非常满意，清晰全面

比较满意，基本够用

一般，有待优化

不太满意，信息不足

非常不满意

Q14:综合考虑服务质量和价格，您认为我们的性价比如何？

性价比很高

性价比不错

性价比一般

性价比偏低

性价比很低

Q15:未来有新的公关需求时，您是否会继续选择我们？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请描述一次您认为我们服务团队表现最佳或最令您印象深刻的经历。

填空1

Q17:请描述一次您认为我们服务有待改进或令您感到不满意的经历。

填空1

Q18:对于提升我们未来的服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q19:您希望我们通过何种方式向您分享行业洞察、案例或活动邀请？

电子邮件

微信/企业微信

电话沟通

线下活动

无需特别分享

Q20:您的其他意见或建议（可选）：

填空1

公关用户服务质量与体验调查

介绍

本模板旨在收集公关服务客户对服务质量与体验的全面反馈。帮助您评估专业水平、衡量响应效率、分析客户满意度，适合公关公司和市场部门进行服务质量优化与客户关系维护。

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