舆情监测服务用户体验调研问卷

您好！我们正在进行舆情监测服务用户体验的调研，旨在了解您对我们服务的真实感受与需求，以便持续优化产品与服务。本问卷为匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您使用舆情监测服务的主要目的是什么？

品牌声誉管理

危机预警与应对

市场/竞品分析

政策/行业动态追踪

其他

Q2:您目前是哪个行业的从业者？

互联网/科技

金融

快消/零售

教育/培训

医疗健康

政府/非营利机构

文化/传媒

其他

Q3:您通常通过什么渠道获取舆情信息？

专业的舆情监测系统

搜索引擎手动搜索

社交媒体平台（如微博、微信）

新闻客户端

行业报告与资讯网站

其他

Q4:请对您当前使用的舆情监测服务在“信息全面性”（覆盖媒体、平台范围）方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您当前使用的舆情监测服务在“信息准确性”（减少误报、错报）方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您当前使用的舆情监测服务在“信息时效性”（预警/推送速度）方面的表现进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您当前使用的舆情监测服务的“数据分析与报告”功能（情感分析、趋势图表、报告生成等）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q8:您有多大可能性向同行或朋友推荐您目前使用的舆情监测服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为舆情监测服务最重要的价值体现在哪些方面？

快速发现潜在危机

量化评估品牌声量

洞察用户/公众情绪

追踪营销活动效果

辅助战略决策

节省人工收集信息的时间

Q10:您对舆情监测服务的预警通知方式（如邮件、短信、APP推送、微信/钉钉机器人）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:如果对预警通知方式不满意，请具体说明您期望的改进方向。

填空1

Q12:您认为当前服务的数据可视化（如图表、仪表盘）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本满足需求

一般，有待改进

比较混乱，难以理解

非常混乱，完全看不懂

Q13:您在使用舆情监测服务时，最常遇到哪些困难或挑战？

信息噪音太多，筛选困难

关键信息漏报

系统操作复杂，学习成本高

报告生成不够智能/灵活

数据导出不方便

与内部系统（如OA、CRM）集成度低

客服响应不及时

Q14:您与客服或客户成功团队沟通的频率如何？

每周多次

每月几次

每季度几次

很少，几乎不联系

从未联系过

Q15:请对客服或客户成功团队的专业能力（解决问题、产品知识）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q16:请对客服或客户成功团队的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q17:您是否愿意为更高级的功能（如更深的语义分析、定制化报告、API接口等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体功能和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q18:您希望未来的舆情监测服务在哪些方面进行重点升级或创新？

人工智能深度分析（如观点挖掘、事件脉络）

跨平台、跨语言监测能力

预测性分析（预测舆情走势）

更强大的自定义仪表盘与报告

与内部工作流深度整合

移动端体验优化

其他

Q19:请留下您对当前使用的舆情监测服务最满意的一点。

填空1

Q20:请留下您对当前使用的舆情监测服务最不满意或最希望改进的一点。

填空1

舆情监测服务用户体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供舆情监测服务用户体验的标准化调研方案。帮助您评估服务表现、洞察用户需求、识别改进方向，适合舆情服务提供商和品牌方优化产品与服务。

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