绩效满意度调查：公关用户服务体验

Q1:在过去一年中，您与我们的公关服务团队有过多少次正式接触？

Q2:您对公关服务团队的整体专业能力（如知识储备、行业理解）满意程度如何？

Q3:您对公关服务团队在问题解决方面的响应速度满意程度如何？

Q4:公关服务团队为您提供的解决方案，其有效性和针对性如何？

Q5:您认为公关服务团队的沟通方式（清晰度、礼貌性、主动性）如何？

Q6:您对公关服务团队在维护您所在组织/品牌形象方面所做的工作满意吗？

Q7:您主要通过以下哪些渠道与公关服务团队进行沟通？（可多选）

Q8:公关服务团队是否能够准确理解并满足您的核心需求？

Q9:您有多大可能向您的同行或朋友推荐我们的公关服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q10:您认为我们的公关服务在危机管理方面的表现如何？

Q11:您认为公关服务团队在哪些方面表现最为突出？（可多选）

Q12:公关服务团队提供的报告和成果分析，其清晰度和价值如何？

Q13:与市场上其他同类公关服务相比，您如何评价我们的服务水平？

Q14:您认为我们的公关服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:请为公关服务团队的合作态度与敬业精神打分。（1-5星，1星为最差，5星为最佳）

Q16:公关服务是否帮助您更好地实现了业务或品牌目标？

Q17:您对未来继续使用我们公关服务的意愿如何？

Q18:请分享一次让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的公关服务经历，并简要说明原因。

Q19:对于提升我们的公关服务绩效和您的满意度，您还有哪些具体的建议或期望？