舆情监测服务用户需求与痛点调研问卷

舆情监测服务用户需求与痛点调研问卷

尊敬的先生/女士，您好！我们是专业的市场调研团队，正在进行一项关于舆情监测服务使用情况的调研。本问卷旨在了解您在公关工作中对舆情监测的真实需求、使用体验及遇到的挑战。您的回答将完全保密，仅用于学术及行业分析，帮助我们改进服务。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前所在的企业/组织类型是？

企业（甲方）

公关/广告/营销代理公司（乙方）

政府/事业单位

媒体机构

非营利组织

其他

Q2:您在工作中使用舆情监测服务的频率是？

每天使用

每周使用数次

每月使用数次

仅在特定项目或危机时使用

从未使用过

Q3:您使用舆情监测服务的主要目的是什么？（可多选）

品牌声誉管理

竞品动态分析

危机预警与应对

市场趋势洞察

用户反馈收集

营销活动效果评估

行业/政策法规跟踪

其他

Q4:您认为当前使用的舆情监测系统在信息获取的“全面性”上表现如何？

非常全面，能覆盖几乎所有相关渠道

比较全面，但仍有少量渠道缺失

一般，有较多重要渠道未能覆盖

不够全面，信息遗漏严重

不适用/未使用过

Q5:您认为当前使用的舆情监测系统在信息获取的“及时性”上表现如何？

非常及时，几乎实时推送

比较及时，延迟在可接受范围内

一般，常有明显延迟

不够及时，信息滞后严重

不适用/未使用过

Q6:在信息处理与分析环节，您遇到的主要痛点是什么？（可多选）

信息噪音大（如广告、无关信息），筛选困难

情感/观点分析准确度低

无法自动识别关键意见领袖（KOL）

报告生成自动化程度低，耗费大量人工

数据可视化效果不佳，难以直观展示

跨平台、跨语言数据整合分析能力弱

其他

Q7:您对舆情监测系统的“预警”功能满意度如何？

非常满意，预警精准、及时

比较满意，基本能满足需求

一般，存在误报或漏报

不满意，预警效果差

未使用过预警功能

Q8:在危机公关场景下，您认为舆情监测系统最需要加强的功能是什么？（可多选）

更快速的危机爆发识别

更精准的危机源头定位

更全面的传播路径分析

更有效的负面情绪分级与追踪

更便捷的协同作战与信息共享

更丰富的案例库与应对建议

其他

Q9:您对当前使用的舆情监测系统的“报告定制与导出”功能满意度如何？

非常满意，高度灵活，格式丰富

比较满意，能满足基本汇报需求

一般，定制选项有限，导出不便

不满意，无法满足报告需求

不适用/未使用过

Q10:您认为当前舆情监测服务的“性价比”如何？

物超所值

价格合理，物有所值

价格偏高，但功能尚可

价格昂贵，且功能不足

不清楚/未付费使用

Q11:在选择或更换舆情监测服务商时，您最看重哪些因素？（可多选）

数据覆盖的全面性与准确性

监测与分析功能的深度与智能化

系统的稳定性和响应速度

客户服务的专业性与响应效率

产品的易用性与学习成本

价格的合理性及付费模式的灵活性

服务商的品牌声誉与行业经验

其他

Q12:您是否曾因现有舆情监测服务的不足，而额外使用其他工具或人工方式进行补充？

是，经常需要

是，偶尔需要

否，现有服务已足够

不适用/未使用过

Q13:请简要描述一次您因舆情监测工具不给力而遇到的具体困难或挑战。

填空1

Q14:您对未来舆情监测技术发展的最大期待是什么？

更强大的人工智能（AI）深度分析（如意图识别、趋势预测）

更广泛的数据源覆盖（如短视频、私域社群、海外平台）

更实时、更精准的预警与自动化响应

更直观、更交互式的数据可视化与洞察呈现

更低的成本与更灵活的部署方式（如SaaS）

其他

Q15:对于您理想中的舆情监测系统，您还有哪些具体的功能或服务建议？

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