公关用户改进建议市场调研问卷

尊敬的合作伙伴，您好！为了更好地了解您的需求，优化我们的公关服务，我们诚邀您参与本次市场调研。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的服务体验。问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与我们的合作身份是？

企业公关负责人

市场营销负责人

品牌负责人

企业高管

外部公关顾问/代理

其他

Q2:您与我们合作的主要业务类型是？

媒体关系与传播

危机公关管理

品牌声誉建设

大型活动策划与执行

内容营销与KOL合作

政府及行业关系

整合公关策略咨询

其他

Q3:整体而言，您对我们当前提供的公关服务满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的公关服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q5:在服务响应速度方面，您的评价是？

非常迅速，超出预期

比较及时，符合预期

一般，有待提升

较慢，有时影响进度

非常慢，经常延误

Q6:在沟通的顺畅度与透明度方面，您的评价是？

沟通非常顺畅，信息透明

沟通较好，基本透明

一般，偶尔有信息差

沟通不畅，信息不透明

沟通困难，存在严重信息壁垒

Q7:您认为我们目前在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业团队能力

策略创意水平

执行落地效果

媒体资源覆盖

报告与数据分析

成本控制与性价比

客户服务态度

风险预判与危机处理

Q8:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应效率

策略的前瞻性与创新性

项目执行细节与质量

媒体/KOL资源质量与效果

数据监测与分析深度

服务流程的标准化

报价的透明度与合理性

日常沟通与汇报频率

危机预警与应对能力

Q9:您认为我们的服务报告（如结案报告、监测报告）质量如何？

非常专业详实，价值高

比较规范，能满足需求

内容较为常规，深度不足

流于形式，参考价值有限

报告质量较差

Q10:在提升服务报告的价值方面，您有哪些具体的建议？（例如：增加哪些分析维度、采用何种形式等）

填空1

Q11:您如何看待我们提供的公关服务与数字营销（如社交媒体运营、效果广告）的协同性？

协同性非常好，能形成整合传播效应

有一定协同，但可以加强

协同性一般，各自为战

协同性较差，缺乏联动

尚未尝试过协同

Q12:未来一年，您希望我们加强哪些新兴领域的服务能力？（可多选）

ESG/社会责任传播

元宇宙/虚拟形象公关

短视频/直播内容公关

人工智能（AI）相关话题传播

数据安全与隐私保护传播

投资者关系（IR）传播

员工雇主品牌传播

行业智库与白皮书发布

Q13:请描述一个您期望我们未来能提供的、但目前尚未覆盖的创新型公关服务或解决方案。

填空1

Q14:在合作过程中，您认为我们的收费模式（如项目制、年费制等）是否合理透明？

非常合理透明

基本合理，但部分细节可优化

一般，有待改进

不太合理，透明度不足

非常不合理

Q15:关于收费模式或成本优化，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q16:您更倾向于哪种日常沟通与汇报方式？

定期（如每周/每月）正式会议

不定期的即时通讯（如微信、钉钉）沟通

关键节点邮件汇报

使用专属客户门户或在线看板

结合以上多种方式

Q17:为了提升合作体验，您希望我们在日常沟通与客户关系维护上做出哪些改变？

填空1

Q18:您对我们团队的专业知识储备与行业洞察力的评价是？（1-非常不足，5-非常专业）

分数

标签

Q19:如果让您用一句话总结与我们合作的最大收获或最深刻的印象，会是什么？

填空1

Q20:基于本次调研的改进，您未来继续与我们合作的可能性有多大？

一定会继续合作

很可能继续合作

视改进情况而定

可能考虑更换合作伙伴

不确定

公关用户改进建议市场调研问卷

介绍

本模板旨在收集公关服务合作伙伴的深度反馈与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别核心改进方向、洞察未来需求趋势，适合公关公司和服务提供商优化客户体验。

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