服务质量调查与改进建议

Q1:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q2:您最近一次使用我们服务的主要目的是什么？

Q3:您通常通过哪个渠道与我们联系？

Q4:请对您最近一次接触中，服务人员的专业能力进行评分（1分表示“非常不专业”，5分表示“非常专业”）

Q5:请对您最近一次接触中，服务人员的响应速度进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

Q6:请对您最近一次接触中，服务人员解决问题的有效性进行评分（1分表示“完全无效”，5分表示“非常有效）”

Q7:您认为我们的服务流程是否清晰、易于理解？

Q8:在您看来，我们服务最需要改进的方面有哪些？

Q9:您是否曾因服务问题而考虑不再使用我们的服务？

Q10:您认为我们的服务价格与您获得的价值相比如何？

Q11:请描述一次您认为我们服务体验非常出色的具体经历（可选）。

Q12:请描述一次您认为我们服务体验有待改进的具体经历（可选）。

Q13:您希望我们未来通过哪些方式与您保持沟通或提供信息？

Q14:与我们同行业的其他服务提供商相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

Q15:对于提升我们的服务质量，您还有什么具体的建议或期望？

Q16:您未来继续使用我们服务的意愿如何？