客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们的支持。为了解您的核心需求，持续优化我们的产品与服务，诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您是我们的客户类型是？

个人用户

企业/机构用户

潜在客户

合作伙伴

Q2:您主要通过什么渠道了解或使用我们的产品或服务？

官方网站

移动应用App

社交媒体

朋友/同事推荐

线下活动/广告

其他

Q3:请从1-5分，评价您对我们产品或服务整体质量的满意度（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为我们产品或服务的核心优势是什么？

功能强大/齐全

价格合理/性价比高

操作简单易用

客户服务专业

品牌信誉好

无明显优势

Q6:在您使用过程中，哪些方面最令您满意？（可多选）

产品功能与性能

界面设计与交互体验

响应速度与稳定性

售后服务与支持

价格与付费体验

品牌形象与沟通

Q7:您希望我们在哪些方面进行重点改进？（可多选）

增加新功能/服务

优化现有功能/性能

降低价格/提供更多优惠

提升客服响应速度与质量

改善用户引导与帮助文档

加强品牌宣传与用户沟通

Q8:当您遇到问题时，我们的客户服务是否能有效解决？

总是能快速有效解决

通常能解决，但需等待

有时能解决，效果一般

很难有效解决

未使用过客服

Q9:请从1-5分，评价您对我们客户服务团队专业度的满意度（1分=非常不专业，5分=非常专业）。

分数

标签

Q10:您认为我们与您的沟通频率如何？

过于频繁

恰到好处

偶尔联系，可以接受

联系太少，希望增加

几乎没有沟通

Q11:您更希望我们通过哪些方式与您保持联系？（可多选）

电子邮件

手机短信

电话回访

社交媒体

应用内消息

线下活动

Q12:与市场上的同类产品/服务相比，您认为我们的价格定位如何？

非常有竞争力

比较合理

一般，可以接受

略高

过高

Q13:您未来继续使用或购买我们产品或服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，视情况而定

一般，可能会考虑替代品

不太愿意，正在寻找替代

肯定不会继续使用

Q14:您认为，我们产品或服务最能满足您的哪一个核心需求？请具体描述。

填空1

Q15:为了让我们更好地为您服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供标准化的客户满意度与忠诚度调研解决方案。帮助您收集产品反馈、评估服务质量、分析客户忠诚度，适合企业市场部、产品团队和客户成功部门持续优化客户体验与业务增长。

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