公关用户质量评价可行性调研问卷

公关用户质量评价可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于‘公关用户质量评价’的可行性调研。本问卷旨在了解您对相关评价体系、指标与方法的看法，您的宝贵意见将帮助我们进行科学决策。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否参与过对公关服务用户（如客户、合作伙伴、媒体等）的质量评价工作？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但了解相关流程

否，完全不了解

Q2:您认为建立一套标准化的公关用户质量评价体系是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般，可有可无

不太有必要

完全没必要

Q3:您认为评价公关用户质量时，应重点考察哪些维度？（可多选）

合作配合度与响应速度

沟通清晰度与专业性

需求合理性与明确性

预算与资源支持情况

长期合作潜力与忠诚度

行业影响力与媒体价值

对公关成果的认可与反馈

其他（请在后文说明）

Q4:您认为最有效的用户质量数据收集方式是什么？

项目结束后定期发放标准化问卷

关键节点（如发布会、危机后）即时反馈

通过CRM系统记录日常互动行为

由项目负责人进行主观评价与总结

结合以上多种方式

Q5:如果采用评分制（1-5分，1分最低，5分最高），您认为其区分用户质量的有效性如何？

分数

标签

Q6:您认为对公关用户进行质量分级（如A、B、C级）是否可行？

完全可行，利于资源差异化配置

基本可行，但需谨慎划分标准

有一定难度，容易引发争议

不可行，用户关系不应被简单分级

Q7:您认为实施用户质量评价可能面临的主要挑战有哪些？（可多选）

评价标准难以量化与统一

业务团队抵触，担心影响客户关系

数据收集过程繁琐，增加工作负担

评价结果可能主观、有失公允

缺乏有效的系统或工具支持

评价结果的应用价值不明确

其他（请在后文说明）

Q8:您认为谁最适合担任公关用户质量的主要评价者？

直接对接的客户经理/项目负责人

项目团队集体评议

独立的第三方或质量管理部门

根据评价维度，由不同角色（如策略、执行、媒介）分别评价

Q9:从0到10分，您有多大意愿向公司推荐推行一套正式的公关用户质量评价体系？

选项1

Q10:如果推行评价体系，您希望其输出结果主要用于？

内部参考，优化服务策略与资源分配

作为客户分级与差异化服务的依据

用于团队绩效考核的一部分

用于与用户进行建设性沟通，促进合作

尚无明确想法

Q11:对于设计公关用户质量评价的具体指标，您有哪些建议或认为需要特别注意的方面？

填空1

Q12:您认为理想的评价频率是？

每个项目结束后

每季度一次

每半年或每年一次

根据用户合作阶段动态触发

不定期，根据需要

Q13:您希望评价体系最终以何种形式呈现和应用？（可多选）

集成在CRM或项目管理系统中看板

定期生成分析报告

在用户档案中生成质量标签/分数

用于新项目立项时的风险评估

作为团队复盘与培训的案例素材

Q14:综合来看，您对在贵公司/团队推行公关用户质量评价的可行性持何态度？

非常乐观，条件成熟

谨慎乐观，需克服一些困难

中立，效果有待观察

不太乐观，阻力较大

非常悲观，难以推行

Q15:请分享您对本次调研主题的其他任何想法、顾虑或成功/失败案例经验。

填空1

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