公关服务便捷性市场调研问卷

公关服务便捷性市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于公关服务便捷性的市场调研，旨在了解用户在使用公关服务过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中使用公关服务的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

经常使用（4-10次）

频繁使用（10次以上）

Q2:您通常通过哪些渠道接触或使用公关服务？（可多选）

公关公司官网

第三方服务平台/APP

行业会议/活动

朋友/同事推荐

社交媒体广告

搜索引擎搜索

其他

Q3:在首次联系或咨询公关服务时，您认为流程的便捷性如何？

非常便捷，流程清晰简单

比较便捷，但有少量冗余

一般，流程有些复杂

不太便捷，流程繁琐

非常不便，难以开始

Q4:在获取服务报价或方案阶段，您认为信息获取的便捷性如何？

非常便捷，信息透明且易于获取

比较便捷，但需要一定沟通

一般，需要多次沟通才能明确

不太便捷，信息不透明

非常不便，难以获得有效信息

Q5:总体而言，您有多大可能向同行或朋友推荐您使用过的公关服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:在合同签署与付款环节，您认为流程的便捷性如何？

非常便捷，支持多种方式且高效

比较便捷，流程清晰

一般，流程传统但尚可接受

不太便捷，手续繁琐

非常不便，耗时费力

Q7:在服务执行过程中，您认为哪些方面的沟通最为便捷？（可多选）

与客户经理的日常沟通

项目进度汇报与同步

紧急事件响应与处理

文件/资料的传递与共享

线上会议/电话会议

其他

Q8:您认为服务方提供的报告、数据等成果的获取与查看是否便捷？

非常便捷，格式友好，易于获取和理解

比较便捷，但格式或平台有待优化

一般，需要额外解释或转换

不太便捷，获取困难或格式不兼容

非常不便，无法有效获取

Q9:请对公关服务方在响应您需求或问题时的及时性进行评分。（1分表示“非常不及时”，5分表示“非常及时”）

分数

标签

Q10:在服务结束后，您对结算、开票等后续事宜的便捷性评价如何？

非常便捷，流程自动化且快速

比较便捷，人工处理但高效

一般，按部就班但无大问题

不太便捷，流程拖沓

非常不便，经常出错或延误

Q11:您认为目前使用公关服务时，最大的不便捷之处体现在哪些环节？（可多选）

前期咨询与需求对接

方案制定与报价

合同与付款流程

服务执行中的沟通

成果交付与验收

售后服务与结算

其他

Q12:您是否使用过提供一站式在线管理（如项目看板、文件共享、在线沟通）的公关服务平台？

是，经常使用

是，但使用频率不高

否，但听说过

否，从未听说过

Q13:请对您心目中理想的公关服务在“整体流程便捷性”上的重要程度进行评分。（1分表示“完全不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q14:相较于传统线下模式，您认为线上化、数字化的公关服务在便捷性上提升明显吗？

提升非常明显

有一定提升

提升不明显

没有提升，甚至更麻烦

不了解/未体验过线上服务

Q15:对于提升公关服务的便捷性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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