公关用户便捷性评价问卷

您好！本次调查旨在评估公关用户对相关服务/平台的便捷性体验，以帮助我们优化服务流程。您的反馈至关重要，感谢您的参与！

Q1:您的身份是？

媒体记者

自媒体博主

KOL/关键意见领袖

企业公关人员

政府/机构发言人

其他

Q2:您使用本服务/平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您有多大可能向同行推荐使用本服务/平台？(0-10分，0=完全不可能，10=极有可能)

选项1

Q4:您认为获取所需信息或服务的入口是否容易找到？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q5:信息/材料的提交过程是否清晰、便捷？

非常便捷清晰

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐混乱

Q6:您通常通过哪些渠道与我们联系或获取服务？(可多选)

官方网站

移动应用

电子邮件

电话热线

在线客服/即时通讯

社交媒体账号

线下活动

Q7:在线提交表单或申请时，流程的顺畅度如何？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，步骤清晰

一般，偶尔遇到问题

比较卡顿，步骤繁琐

非常糟糕，经常出错

Q8:您对我们响应速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:查询进度或结果是否方便？

非常方便，实时可查

比较方便，有明确渠道

一般，需要主动询问

不太方便，信息滞后

非常不方便，无从查询

Q10:请对服务/平台的整体操作便捷性进行评分（1-5星，1星=非常不便，5星=非常便捷）

分数

标签

Q11:您认为在便捷性方面，哪些环节最需要改进？(可多选)

信息查找与导航

材料上传与格式要求

沟通与反馈渠道

进度查询与通知

支付/结算流程（如有）

其他

Q12:帮助中心或常见问题解答（FAQ）是否能有效解决您的疑问？

总能找到答案

经常能找到

有时能找到

很少能找到

完全找不到

Q13:移动端（如手机App或移动网页）的使用体验如何？

体验优秀，适配良好

体验良好，基本功能可用

体验一般，有优化空间

体验较差，操作不便

未使用过移动端

Q14:当遇到问题时，寻求人工帮助的渠道是否畅通？

非常畅通，能快速联系到

比较畅通，有明确指引

一般，需要等待

不太畅通，渠道有限

非常不畅通，难以联系

Q15:请描述一次您认为最便捷或最不便捷的体验（可选）

填空1

Q16:与其他同类服务/平台相比，您认为我们的便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q17:我们的通知（如邮件、站内信、短信）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

有时滞后或模糊

经常收不到或混乱

Q18:您希望未来增加哪些功能或服务来提升便捷性？(可多选)

一站式信息门户

智能客服/机器人

更丰富的自助服务工具

更快的审核/处理流程

个性化推荐与提醒

更完善的API接口

其他

Q19:请对本次调查问卷的易用性和清晰度评分（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q20:对于提升公关用户的服务便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

公关用户便捷性评价问卷

介绍

本模板旨在评估公关服务平台的用户体验便捷性。帮助您收集用户反馈、识别服务瓶颈、优化操作流程，适合企业和服务提供商提升服务效率。

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