公关用户社交分享行为与服务质量调查

Q1:在过去一年中，您是否曾因对某项服务（如餐饮、购物、旅行、娱乐等）感到满意或不满，而在社交媒体上（如微信朋友圈、微博、小红书等）主动分享过相关经历？

Q2:当您考虑在社交媒体上分享一次服务经历时，哪些因素会促使您最终决定分享？（可多选）

Q3:在分享满意的服务经历后，您通常期望获得什么样的回应？

Q4:在分享不满意的服务经历后，您的主要目的是什么？

Q5:总体而言，您认为当前您经常接触的行业（如您常去的餐厅、网购平台等）的服务质量如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:当您遇到服务质量问题时，您更倾向于通过哪种渠道首先反映？

Q7:您认为一次优质的服务体验，最应包含以下哪些要素？（可多选）

Q8:如果您在社交媒体上发布了不满，随后服务提供方主动联系您并妥善解决了问题，您后续的处理方式通常是？

Q9:基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的品牌/商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您是否曾因为看到社交媒体上他人的分享（好评或差评）而决定尝试或放弃某个服务？

Q11:社交媒体上的哪些类型分享内容，最能影响您对服务质量的判断？（可多选）

Q12:对于品牌在社交媒体上回应用户反馈（尤其是负面反馈）的行为，您的看法是？

Q13:请回忆一次让您印象最深刻（无论是极好还是极差）的服务经历。简要描述是什么让您印象深刻？

Q14:您认为服务提供方鼓励用户在社交媒体分享（如发起话题、提供奖励），对提升其服务质量有实际作用吗？

Q15:您对当前各类服务提供方（企业/机构）利用社交媒体收集反馈、改善服务的重视程度和效果打几分？（1分非常不重视/效果差，5分非常重视/效果好）

Q16:为了持续提升服务质量，您最希望企业通过以下哪些方式与您互动？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您最常使用进行生活服务分享/获取信息的社交媒体平台是？