公关用户社区服务满意度调查

感谢您参与本次员工满意度调查，您的反馈对我们持续优化公关用户社区服务至关重要。请根据您的真实感受填写。

Q1:您所在的部门是？

公关部

用户社区运营部

市场部

产品部

其他

Q2:您参与公关用户社区服务相关工作的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔参与

几乎不参与

Q3:您对当前公关用户社区服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您向公司其他同事推荐我们当前的公关用户社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q5:您认为当前公关用户社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

问题解决能力

沟通态度

信息透明度

活动策划与执行

资源支持

跨部门协作

其他

Q6:您认为当前公关用户社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

响应速度

问题解决能力

沟通态度

信息透明度

活动策划与执行

资源支持

跨部门协作

流程规范性

其他

Q7:您认为社区服务团队在跨部门协作方面的表现如何？

非常高效顺畅

比较顺畅

一般

协作不畅，存在障碍

非常困难，缺乏协作

Q8:您对社区服务团队提供的资源支持（如物料、预算、工具等）是否满意？

非常满意，资源充足

比较满意，基本够用

一般，有时不足

不太满意，经常短缺

非常不满意，严重缺乏

Q9:请为社区服务团队在危机公关事件中的响应与处理能力打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您是否清楚了解公关用户社区服务的目标和KPI？

非常清楚

基本清楚

一般，部分了解

不太清楚

完全不清楚

Q11:您认为社区服务团队发布的信息和公告是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

有时延迟或不够准确

经常延迟或不准确

Q12:您通常通过哪些渠道与公关用户社区服务团队互动？（可多选）

内部协作平台（如钉钉/飞书）

电子邮件

定期会议

即时通讯群

线下沟通

其他

Q13:您认为目前的互动渠道是否高效便捷？

非常高效便捷

比较高效便捷

一般

不太便捷

非常低效

Q14:您对提升公关用户社区服务团队与您所在部门的协作效率，有何具体建议？

填空1

Q15:您是否参加过由社区服务团队组织的面向用户的线上或线下活动？

经常参加

偶尔参加

很少参加

从未参加

Q16:请为您参加过的社区活动的组织与执行效果打分。（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q17:您希望未来社区服务团队策划哪些类型的用户活动或内容？

填空1

Q18:您认为社区服务团队在收集和反馈用户声音方面做得如何？

非常好，能有效洞察并推动改进

比较好，能基本反映用户需求

一般

有待加强

非常薄弱

Q19:您对社区服务团队提供的培训或知识分享是否满意？

非常满意，受益匪浅

比较满意，有所收获

一般

不太满意，收获不大

未参与过，不评价

Q20:您希望社区服务团队在哪些方面为您提供更多支持或培训？

填空1

Q21:整体而言，您认为公关用户社区服务对维护公司品牌形象和用户关系的价值如何？

价值巨大，不可或缺

价值较大，比较重要

有一定价值

价值一般

价值不大

Q22:请分享一个让您印象深刻的、公关用户社区服务团队处理得当（或需要改进）的具体案例。

填空1

Q23:基于目前的体验，您对未来公关用户社区服务的发展是否有信心？

充满信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

公关用户社区服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业公关用户社区服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集内部反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合公关、运营和市场部门优化服务策略与跨部门协作效率。

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