公关用户社区服务满意度调研

公关用户社区服务满意度调研

尊敬的社区用户，您好！为持续优化我们的舆情监测服务与社区体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您使用本舆情监测服务的主要身份是？

企业公关/品牌负责人

市场/营销人员

政府/事业单位工作人员

媒体/自媒体从业者

学生/研究者

其他

Q2:您加入本用户社区的时长是？

少于3个月

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q3:您访问社区的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周数次

每周一次

每月数次或更少

Q4:您主要通过社区获取哪些类型的信息或服务？（可多选）

产品功能更新/公告

舆情监测与分析技巧

行业动态/案例分享

在线客服/技术支持

用户交流与互动

活动/培训通知

Q5:请您对社区内信息发布（如公告、教程）的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q6:请您对社区内信息内容（如教程、案例）的实用性与专业性进行评分（1-5分，1分为非常不实用，5分为非常实用）

分数

标签

Q7:当您在社区提出问题时，通常能获得有效解答吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q8:综合考虑社区的整体价值，您向同行或同事推荐本用户社区的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为社区在哪些方面对您的舆情监测工作帮助最大？（可多选）

快速掌握产品新功能

学习数据分析方法

了解行业舆情热点

解决技术操作问题

获取同行经验

其他

Q10:请您对社区管理员/客服人员的响应速度与服务质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您参与社区线上/线下活动的意愿如何？

非常愿意，经常参与

比较愿意，视活动内容而定

一般，偶尔参与

不太愿意，很少参与

完全不愿意

Q12:您希望社区未来增加或强化哪些功能或内容？（可多选）

更丰富的视频教程/直播课

专家在线问答/定期答疑

细分行业的深度案例库

用户作品/报告分享区

积分/等级激励体系

线下沙龙/交流会

其他

Q13:与您使用过的其他同类产品社区相比，您如何评价本社区？

明显优于其他

略优于其他

大致相当

略逊于其他

明显不如其他

未使用过其他

Q14:请您对社区页面设计、导航与使用的便捷性进行整体评分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q15:您对本舆情监测用户社区最满意的一点是什么？

填空1

Q16:您认为社区目前最迫切需要改进的一个方面是什么？

填空1

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