公关用户社区服务绩效满意度调查

公关用户社区服务绩效满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对我们公关用户社区服务的真实感受与评价，以帮助我们优化服务、提升绩效。您的反馈至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:您是我们公关用户社区的哪一类用户？

普通注册用户

活跃贡献者/意见领袖

合作伙伴/供应商

内部员工/管理员

其他

Q2:整体而言，您有多大可能向他人推荐我们公关用户社区的服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q3:您对社区内信息（如公告、活动、案例）的及时性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对社区内信息（如公告、活动、案例）的准确性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对社区运营团队（如管理员、版主）响应您问题或反馈的速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对社区运营团队（如管理员、版主）处理问题或反馈的专业性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您主要通过社区的哪些功能或板块获取价值？（可多选）

官方公告与新闻

线上/线下活动

案例分享与讨论区

资源下载中心

用户问答互助

专属社群/小组

积分/等级体系

其他

Q8:您认为社区组织的线上或线下活动（如研讨会、沙龙）质量如何？

质量很高，很有收获

质量不错，有一定帮助

质量一般，收获有限

质量较差，没有帮助

未参加过相关活动

Q9:您对社区内用户间交流与互助氛围的满意度如何？（1-5星，1星=非常不满意，5星=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为社区在帮助您解决实际工作或业务问题方面发挥的作用如何？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用比较小

几乎没有作用

Q11:您认为目前社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

信息更新频率与质量

运营团队响应与支持

活动策划与执行

平台功能与易用性

内容深度与专业性

用户激励与互动机制

品牌形象与宣传

其他

Q12:与您接触过的其他同类社区相比，您如何评价本社区的整体服务水平？

显著优于其他社区

略优于其他社区

与其他社区相当

略逊于其他社区

显著逊于其他社区

未接触过其他社区

Q13:您对社区未来发展的信心度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q14:请分享一个您在社区中最满意或印象最深刻的服务体验（具体事例）。

填空1

Q15:请提出一条您认为最迫切的、能提升社区服务绩效的具体建议。

填空1

Q16:您未来参与社区活动的意愿如何？

非常愿意，会积极参与

比较愿意，视情况而定

一般，兴趣不大

不太愿意

完全不愿意

Q17:基于您的整体体验，您认为我们公关用户社区服务的绩效表现属于哪个等级？

卓越

良好

合格

待改进

不及格

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