公关用户保险购买意愿与用户体验调查

Q1:您的年龄阶段是？

Q2:您目前的工作/职业状态是？

Q3:您目前的个人年收入大致范围是？

Q4:您目前已经拥有哪些类型的保险？（可多选）

Q5:您认为个人或家庭配置商业保险的必要性如何？

Q6:在考虑购买保险时，您最优先关注的因素是什么？

Q7:总体而言，您向身边朋友或同事推荐您目前持有的保险产品或保险公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q8:您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？

Q9:请对您通过上述主要渠道购买保险的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:在您过往的保险购买或咨询体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q11:在您过往的保险购买或咨询体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您对目前市场上保险产品的信息透明度和条款易懂性评价如何？

Q13:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或加保商业保险？

Q14:如果您有新增保险的计划，您最可能考虑购买哪些类型的保险？（可多选）

Q15:一款创新的、能满足您特定需求的保险产品（如针对特定疾病的专项保险、结合健康管理的保险等），是否会增加您的购买意愿？

Q16:您更倾向于通过哪种方式完成后续的保险服务（如信息变更、理赔申请等）？

Q17:您对保险公司利用科技手段（如AI客服、大数据核保、线上快速理赔）提升服务效率的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

Q18:对于保险行业或保险公司，您最希望他们做出哪一项改进以提升您的购买或服务体验？

Q19:您是否愿意在未来接受我们关于保险产品的进一步深度访谈或体验邀请？