公关用户保险购买意愿与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于保险产品购买意愿与口碑的匿名市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否已经购买了任何商业保险产品？

是，已购买

否，从未购买

Q2:如果您已购买保险，您主要购买了哪些类型的保险？（可多选）

人寿保险

健康/医疗保险

意外伤害保险

财产保险（如车险、家财险）

养老保险/年金

投资连结型保险

其他

Q3:您获取保险产品信息最主要的渠道是什么？

保险公司官方渠道（官网、APP）

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

社交媒体（如微信、微博、小红书）

亲友推荐

新闻媒体/专业财经网站

其他

Q4:在您看来，当前保险行业的整体口碑如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:当您考虑购买保险时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

产品条款与保障范围

公司品牌与信誉

价格/保费

销售人员的专业性与服务

亲友或网络上的口碑评价

理赔服务的便捷性与口碑

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前持有的（或最了解的）保险公司或产品？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:哪些因素会损害您对一家保险公司的信任与购买意愿？（可多选）

理赔过程复杂、拖延

销售时夸大或误导宣传

产品条款晦涩难懂，存在“坑”

客服响应不及时、态度差

频繁的电话或信息骚扰

公司负面新闻（如财务问题、违规处罚）

其他

Q8:您认为保险公司在提升品牌口碑方面，最应该加强哪方面的工作？

优化理赔流程与体验

加强产品透明度与条款简化

提升销售人员的专业与道德素养

增加客户关怀与增值服务

积极承担社会责任，塑造正面形象

利用数字化工具改善服务

Q9:未来一年内，您是否有计划为自己或家人新增或加保商业保险？

是，有计划

否，暂无计划

不确定

Q10:如果您有计划新增保险，您可能会考虑哪些类型？（可多选）

补充医疗保险/高端医疗

重疾保险

定期/终身寿险

长期护理保险

年金/养老规划

家庭财产保险

其他

Q11:您更倾向于通过哪种方式购买新的保险产品？

线上自主购买（官网、APP、第三方平台）

线下与保险顾问面对面沟通

通过银行客户经理

电话销售

无所谓，哪种方便选哪种

Q12:您对目前市场上保险产品的价格（保费）合理性评价如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q13:您希望保险公司通过哪些方式与您保持沟通或提供服务？（可多选）

官方APP推送重要通知

定期电子账单/报告

专属客服/顾问的微信

线下客户活动/讲座

电话回访

不希望被打扰，有事我自己找

Q14:您认为保险公司的社会责任表现（如公益捐赠、环保举措等）会影响您对其品牌的看法吗？

会，有正面影响

会，有负面影响（如认为不务正业）

基本没有影响，我更关注产品本身

说不清

Q15:请用1-2个词描述您心目中理想的保险公司形象。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的个人税后月收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不便透露

公关用户保险购买意愿与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供保险产品购买意愿与品牌口碑的标准化市场调研解决方案。帮助您洞察市场需求、评估品牌形象、分析决策因素，适合保险公司、市场研究机构及金融咨询公司进行精准分析与策略优化。

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