服务质量调查：公关用户汽车购买意愿

服务质量调查：公关用户汽车购买意愿

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于汽车销售服务质量的调研，旨在了解您的体验与购车意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次到访汽车4S店/展厅是出于什么目的？

首次看车/了解信息

试乘试驾

进行车辆保养或维修

陪同亲友看车

其他

Q2:您目前处于购车决策的哪个阶段？

刚刚开始了解，尚无明确目标

已有初步意向车型/品牌，正在对比

已基本确定车型，正在洽谈价格

已决定购买，正在办理手续

暂无近期购车计划

Q3:在您接触的销售人员中，其专业知识（如车辆性能、配置、金融方案等）如何？

非常专业，解答清晰全面

比较专业，基本能解答疑问

一般，部分问题需要查询

不太专业，信息有误或模糊

非常不专业

Q4:销售人员对您的需求理解和关注程度如何？

非常重视，能主动询问并精准推荐

比较重视，能根据我的描述进行推荐

一般，主要介绍标准话术或热销车型

不太重视，显得急于成交

非常不重视，沟通敷衍

Q5:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐这家汽车品牌/经销商？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对展厅/4S店的整体环境（整洁度、舒适度、车辆陈列）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:试驾流程的便利性和专业性如何？

流程便捷，安排专业，体验很好

流程尚可，但等待时间稍长或安排不够灵活

流程一般，体验中规中矩

流程繁琐或安排混乱，体验不佳

未进行试驾

Q8:在您看来，哪些服务环节对您的购买决策影响最大？（可多选）

销售人员的专业与诚信

车辆的实际试驾体验

透明的价格与优惠方案

完善的售后服务承诺

品牌口碑与形象

金融贷款方案的便利性

交车流程的顺畅与仪式感

Q9:您认为经销商提供的价格信息是否透明、清晰？

非常透明，所有费用一目了然

比较透明，但部分费用需要主动询问

一般，有些杂费或条款解释不清

不太透明，存在隐藏费用或强制消费嫌疑

非常不透明

Q10:与销售人员沟通后，您对该品牌/车型的购买意愿有何变化？

显著增强

有所增强

基本没有变化

有所减弱

显著减弱

Q11:哪些因素可能会阻碍您最终下单购买？（可多选）

价格超出预算

对售后服务质量存疑

心仪车型无现车或等待期过长

金融方案不满意

竞品车型更有吸引力

对销售人员的信任度不足

暂无阻碍，已准备购买

Q12:您更倾向于通过哪种渠道与经销商保持后续联系？

企业微信/专属销售顾问

电话沟通

电子邮件

不需要主动联系我，我有需要会主动联系

其他即时通讯软件

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的汽车销售服务经历，或提出最希望改进的一点建议。

填空1

Q14:综合考虑品牌、产品、服务、价格，您未来3年内购买新车的可能性有多大？

非常大，已有明确计划

比较大，在持续关注中

一般，视经济情况而定

比较小

非常小，暂无计划

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的最高学历是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士

Q17:您目前的个人税后年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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