环保用户服务体验满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于提供更优质的环保服务，您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于服务优化。

Q1:您最近一次使用我们环保服务（如回收、咨询、活动参与等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的环保服务？

官方网站/APP

线下服务站点

社交媒体/公众号

电话热线

社区/朋友推荐

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的环保服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分（1星为非常不满意，5星为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们服务人员的专业知识和解答能力如何？

非常专业，解答清晰

比较专业，基本能解答

一般，有待提升

不太专业，解答模糊

非常不专业

Q6:您认为我们服务流程的便捷性和效率如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q7:在您最近的服务体验中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

服务人员的态度

处理问题的速度

信息的清晰透明

服务环境的整洁

后续的跟进反馈

均不满意

Q8:您认为我们当前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

服务渠道多样性

信息获取的便利性

服务内容的专业性

线下服务点的覆盖

线上平台易用性

个性化服务

其他

Q9:您是否曾就我们的服务提出过意见或投诉？

是，且得到了满意解决

是，但解决结果不理想

是，但尚未得到反馈

否，从未提出过

Q10:您对我们处理用户反馈（包括投诉和建议）的及时性和有效性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未提出过，不了解

Q11:我们的服务是否有效帮助您解决了环保方面的实际问题或困惑？

完全解决，非常有效

大部分解决，比较有效

部分解决，效果一般

几乎没有解决

完全没有解决

Q12:您是否愿意在未来继续使用或参与我们提供的环保服务？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您更希望我们未来增加或强化哪些类型的环保服务？（可多选）

线上预约与查询

家庭回收上门服务

环保知识科普讲座/活动

个人碳足迹计算与建议

旧物改造/交换平台

企业环保解决方案咨询

环保积分/奖励计划

其他

Q14:您对我们环保服务的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q16:您认为我们的服务在推动公众环保意识和行为改变方面作用如何？

作用显著

有一定作用

作用一般

作用甚微

没有作用

Q17:对于提升我们的环保服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您平时对环保议题的关注程度如何？

非常关注，并积极实践

比较关注，偶尔实践

一般关注

不太关注

完全不关注

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介绍

本模板旨在提供环保服务用户体验调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合相关机构优化服务流程、提升用户满意度。

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