环保用户服务体验口碑调研问卷

环保用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的环保用户，您好！我们诚挚邀请您参与本次服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，共同推动环保事业。本次问卷预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您主要使用哪一类环保服务？

废品回收/旧物回收

共享出行（单车/汽车）

绿色能源（如充电桩）

二手交易平台

环保知识/资讯平台

其他

Q2:您使用该服务的频率是？

每天

每周几次

每月几次

偶尔使用

首次使用

Q3:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐我们这项环保服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次使用该服务的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过哪种渠道了解或使用我们的服务？

手机App

微信小程序

官方网站

线下服务点

朋友推荐

广告宣传

Q6:在您使用服务的过程中，哪些环节让您感到满意？（可多选）

预约/下单便捷性

服务人员态度

处理速度/效率

价格透明度

环保效果说明

售后服务

App/小程序易用性

其他

Q7:您认为我们服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

服务覆盖范围

响应速度

价格合理性

服务人员专业性

信息透明度

环保知识普及

用户界面设计

投诉处理机制

其他

Q8:与同类环保服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

差距较大

Q9:您认为我们的服务对您个人践行环保的促进作用如何？

非常大，是主要途径之一

有一定帮助

作用一般

几乎没有帮助

说不清

Q10:您是否愿意为更优质、更深入的环保服务（如更精细的分类回收、碳积分兑换等）支付额外费用？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

视具体情况而定

Q11:您对我们服务中关于环保成果（如减少碳排放量、资源回收量）的展示和反馈是否满意？

非常满意，清晰可见

比较满意，但可以更详细

一般，没太关注

不满意，展示不够

从未看到过相关展示

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的服务经历。是什么让您印象深刻？

填空1

Q13:如果遇到问题，您通过我们的客服渠道（电话、在线客服等）解决问题的体验如何？

非常顺畅，问题迅速解决

基本能解决，但耗时较长

过程波折，但最终解决

未能有效解决

从未联系过客服

Q14:您希望我们未来增加或强化哪些类型的环保服务？（可多选）

家庭垃圾分类指导与上门回收

个人碳足迹计算与抵消

环保产品/二手物品交易

线下环保主题活动/沙龙

环保公益项目参与渠道

更丰富的积分/奖励体系

其他

Q15:您是否愿意参与我们后续的深度用户访谈或产品测试，以帮助我们改进服务？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:请留下您对我们环保服务的任何其他意见、建议或期望。

填空1

相关推荐