环保用户服务体验调查问卷

环保用户服务体验调查问卷

感谢您参与本次环保服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，更好地践行环保理念。请根据您的真实体验填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的环保服务/产品的？

社交媒体/网络广告

朋友/家人推荐

线下活动/宣传

环保组织/机构

其他

Q2:您使用我们环保服务/产品的频率是？

每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

首次使用

Q3:您有多大可能将我们的环保服务/产品推荐给朋友或同事？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您首次接触我们服务（如咨询、购买）时的便捷性进行评分（1-5分，1为非常不便，5为非常便捷）

分数

标签

Q5:在您看来，我们的服务人员/客服对环保知识的掌握程度如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您认为我们服务的哪些方面体现了环保理念？（可多选）

产品/材料本身环保

包装简约可回收

服务流程节能低碳

倡导绿色生活方式

参与环保公益活动

其他

Q7:请对服务过程中信息（如环保效益、使用说明）的清晰度和透明度进行评分（1-5分，1为非常不清晰，5为非常清晰）

分数

标签

Q8:当您遇到问题需要帮助时，我们的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q9:问题解决后，您对处理结果的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望通过哪些方式获得我们的环保服务更新或活动信息？（可多选）

电子邮件

手机短信

微信公众号/小程序

官方APP推送

社交媒体账号

线下活动通知

Q11:总体而言，您对我们服务所传递的环保价值和社会责任的认同度有多高？（1-5分，1为完全不认同，5为完全认同）

分数

标签

Q12:与您接触过的其他同类环保服务相比，我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:您认为我们在哪些方面最需要改进以提升环保服务体验？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业性

环保信息的科普

服务流程的便捷性

售后支持

价格与价值匹配度

其他

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，及其原因。

填空1

Q15:基于目前的体验，您未来继续使用或升级我们环保服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于如何让我们的服务更具环保影响力，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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