环保产品客户需求与满意度调查

环保产品客户需求与满意度调查

感谢您参与本次调查！我们致力于了解环保产品用户的需求与痛点，以提供更优质的服务。您的反馈对我们至关重要，所有信息将仅用于改进产品与服务。

Q1:您购买或使用环保产品的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少

从未购买/使用过

Q2:您购买环保产品的主要驱动力是什么？

保护环境

个人健康

节省开支

跟随潮流

品牌理念认同

其他

Q3:您通常通过哪些渠道了解环保产品信息？（可多选）

社交媒体

朋友/家人推荐

电商平台

环保博主/KOL

线下活动/展览

电视/传统媒体

品牌官网

Q4:您认为当前市场上的环保产品，最大的问题是什么？

价格过高

质量参差不齐

宣传夸大，实际效果不佳

购买渠道不便

种类/选择太少

缺乏权威认证

Q5:请对您最近购买或使用的一款环保产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:在购买环保产品时，您最看重以下哪个因素？

产品的实际环保效果

价格

品牌信誉与认证

产品设计与外观

使用便利性

售后服务

Q7:您在使用环保产品时，遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

清洁/维护麻烦

使用寿命短

性能不如传统产品

替换配件难找

使用说明不清晰

体积/收纳不便

没有遇到明显痛点

Q8:您是否愿意为真正环保、可降解/可循环的产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体溢价和产品而定

不太愿意

完全不愿意

Q9:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您正在使用的环保产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您认为环保产品的包装是否也应做到极简和环保？

必须，包装是产品环保理念的一部分

重要，但可以接受必要的保护性包装

不重要，更关注产品本身

没考虑过这个问题

Q11:您希望品牌在环保方面提供哪些额外服务或信息？（可多选）

产品碳足迹/环境影响报告

旧产品回收/以旧换新计划

详细的产品使用/处置指南

环保知识科普

社区环保活动邀请

产品成分/材料溯源

Q12:您对“绿色营销”（宣称环保但实际效果存疑）的态度是？

非常反感，会避开此类品牌

比较谨慎，会仔细甄别

无所谓，只看产品本身

相信大部分宣传是真实的

Q13:请描述一次您对某款环保产品感到失望或不满意的具体经历（可选）。

填空1

Q14:您认为未来环保产品最应该在哪个领域进行创新或改进？

材料科技（如更易降解）

价格亲民化

智能化/便捷化使用

耐用性与寿命

设计美学

回收/循环体系

Q15:对于环保产品的未来发展，您有什么具体的期待或建议？

填空1

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