环保用户便捷性评价调查问卷

环保用户便捷性评价调查问卷

欢迎参与本次用户体验调查！我们致力于了解您在参与环保活动或使用环保产品/服务时的便捷性体验，您的宝贵意见将帮助我们优化服务，让环保生活更轻松。请根据您的真实感受回答。所有信息将严格保密。

Q1:您通常通过哪些渠道了解环保信息或参与环保活动？（单选，选择最常用的一个）

社交媒体（如微博、微信）

新闻网站/APP

环保组织/社区活动

朋友/家人推荐

线下广告/宣传物料

Q2:您参与过以下哪些环保相关活动或行为？（可多选）

垃圾分类投放

使用可重复使用的购物袋/餐具

选择公共交通/骑行/步行出行

购买节能/环保认证产品

参与线上/线下环保倡导活动（如签名、植树）

闲置物品交换/捐赠

减少一次性塑料制品使用

Q3:总体而言，您认为当前参与环保活动（如垃圾分类、旧物回收）的流程是否便捷？请用1-5分评价，1分为非常不便，5分为非常便捷。

分数

标签

Q4:在您所在的城市/社区，垃圾分类设施的设置（如投放点距离、标识清晰度）是否方便？

非常方便，随处可见且标识清楚

比较方便，基本能满足需求

一般，有时需要寻找或不太清楚

不太方便，设施较少或距离远

非常不方便，几乎没有或难以使用

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前使用的、让您觉得最便捷的环保产品/服务（如某款环保APP、某个回收平台）？

选项1

Q6:您认为获取环保知识或学习环保技巧（如如何正确分类、低碳生活技巧）的渠道是否充足和易得？

非常充足且易于获取

比较充足，基本能找到

一般，需要花些时间寻找

不太充足，信息比较分散

非常缺乏，很难找到有用信息

Q7:在使用环保类APP或小程序时，哪些因素会降低您的使用便捷性？（可多选）

界面复杂，操作繁琐

功能不明确，找不到所需服务

响应速度慢，加载时间长

信息更新不及时

线下服务对接不畅（如预约回收后无人处理）

个人数据安全性顾虑

Q8:对于线上环保服务（如旧衣回收预约、碳积分兑换），从预约到完成服务的整个流程，您觉得顺畅吗？

非常顺畅，每一步都清晰便捷

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，有些步骤可以优化

不太顺畅，经常遇到障碍

非常不顺畅，几乎无法完成

Q9:请评价您最近一次使用线下环保设施（如公共充电桩、废旧电池回收箱）的体验便捷程度（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q10:您认为商家/品牌提供的环保选项（如无餐具配送、简易包装）是否足够方便消费者选择？

非常方便，选项清晰且默认环保

比较方便，需要主动选择但容易找到

一般，选项隐藏较深或需要额外付费

不太方便，很少提供或流程复杂

几乎没有遇到过此类选项

Q11:请描述一次让您感觉“特别便捷”或“特别麻烦”的环保相关经历（如参与回收、购买环保产品等）。

填空1

Q12:如果有一个集成多种环保服务（查询、预约、学习、记录）的一站式平台，您认为它对提升便捷性有多大帮助？

帮助极大，能解决当前信息分散的问题

帮助较大，可以尝试使用

帮助一般，取决于具体功能设计

帮助不大，我习惯使用现有分散渠道

不确定/没想过

Q13:您希望未来在哪些方面获得更便捷的环保支持？（可多选）

更智能的垃圾分类指导（如AI识别）

更便捷的旧物回收上门服务

更透明的个人碳足迹追踪与激励

更丰富的线下环保设施与网点

更简单易懂的环保产品认证信息

更活跃的本地环保社区与活动信息

Q14:综合来看，您认为阻碍更多人便捷参与环保的主要因素是什么？（单选）

缺乏便利的设施或服务

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