环保用户线上线下选择行为与满意度调查

环保用户线上线下选择行为与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于环保产品/服务用户选择行为的调研。本问卷旨在了解您在线上线下渠道的购买偏好、体验及满意度。您的回答将帮助我们更好地服务环保消费者群体。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您过去一年内，购买环保产品/服务（如可降解用品、节能电器、绿色食品等）的频率是？

几乎每周

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎不购买

Q2:您通常通过哪些渠道了解环保产品/服务的信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台（淘宝、京东等）的推荐或搜索

环保主题网站/APP/公众号

朋友/家人推荐

线下实体店宣传

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q3:总体而言，您更倾向于在线上还是线下购买环保产品？

明显倾向于线上

稍微倾向于线上

线上线下差不多

稍微倾向于线下

明显倾向于线下

Q4:选择线上购买环保产品时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格更优惠

产品种类更丰富

方便快捷，节省时间

用户评价和口碑更透明

详细的图文/视频介绍

便捷的退换货服务

支持环保理念的店铺/品牌

其他

Q5:选择线下购买环保产品时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲自查看、触摸、试用产品

能即时获得产品，无需等待

享受实体店的购物体验和服务

信任特定实体店（如有机超市、品牌专卖店）

参与线下环保活动或社群

对产品材质/成分更放心

其他

Q6:对于线上购买的环保产品，您对商品描述与实物相符度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:对于线下购买的环保产品，您对店员专业知识（如产品环保特性、使用方法）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请为您最近一次线上购买环保产品的整体体验打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:请为您最近一次线下购买环保产品的整体体验打分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:您认为线上渠道在推广环保产品时，最需要改进的方面是？

提供更权威的环保认证信息

减少过度包装，实现绿色物流

提升产品描述的准确性和透明度

加强售后服务和环保知识支持

建立更可信的环保品牌/店铺筛选机制

其他

Q11:您认为线下渠道在推广环保产品时，最需要改进的方面是？

增加产品种类和可选择性

提供更优惠的价格或会员权益

增强店员的环保专业知识培训

改善购物环境，突出环保主题

举办更多环保体验活动或讲座

其他

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买环保产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下渠道购买环保产品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:未来，您希望增加在哪个渠道购买环保产品的比例？

线上渠道

线下渠道

保持现有比例不变

不确定

Q15:对于促进环保消费，融合线上线下优势（如线上下单、线下体验/提货；线下活动引流至线上社群等），您有什么具体的建议或期待？

填空1

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