环保产品用户线上线下消费偏好调研

环保产品用户线上线下消费偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于环保产品消费偏好的市场调研，旨在了解您在线上线下渠道的购物习惯与选择因素。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您过去一年中购买过环保产品（如可降解用品、节能电器、绿色食品、环保服饰等）吗？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触到环保产品信息？（多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/APP

线下实体店/体验店

朋友/家人推荐

环保类KOL/博主

电视/广播/报纸

其他

Q3:在购买环保产品时，您更倾向于选择线上购物还是线下购物？

几乎全部线上

大部分线上，小部分线下

线上线下各占一半

大部分线下，小部分线上

几乎全部线下

Q4:您选择线上购买环保产品的主要原因是什么？（多选）

价格更优惠/促销多

产品种类丰富，选择多

方便快捷，节省时间

便于比价和查看用户评价

送货上门

线下实体店覆盖不足

其他

Q5:您选择线下购买环保产品的主要原因是什么？（多选）

可以亲眼看到、触摸、试用产品

能获得更专业的导购咨询

购物体验更真实、有保障

支持本地/社区商店

即买即用，无需等待

信任实体店的品质

其他

Q6:对于环保产品，您认为线上和线下渠道在“产品信息透明度”（如材料来源、生产过程、环保认证）方面有何差异？

线上信息更透明

线下信息更透明

两者差不多

都不够透明

Q7:在决定购买一款环保产品时，以下哪个因素对您影响最大？

产品的环保认证与标准（如FSC、有机认证等）

产品的实际功能与效果

品牌声誉与口碑

价格与性价比

购买渠道的便利性

Q8:请对线上购买环保产品的“售后服务”（如退换货、产品咨询、问题解决）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对线下购买环保产品的“购物体验”（如环境氛围、服务态度、互动性）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为在实体店获得的专业咨询和体验服务支付比线上略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:您希望线上环保产品店铺在哪些方面进行改进？（多选）

提供更详细、真实的环保认证信息

增加产品使用视频或AR/VR体验

优化物流包装的环保性

加强售后服务和客户沟通

推出更多线上专属体验活动

其他

Q12:您希望线下环保产品店铺在哪些方面进行改进？（多选）

增加产品种类和库存

提供更深入的环保知识讲解

改善店铺环境与陈列

举办更多环保主题的线下活动

提供线上线下一体化服务（如线上下单，线下自提）

其他

Q13:您认为“线上直播带货”或“线下体验工作坊”哪种形式更能促进您对环保产品的了解和购买？

线上直播带货

线下体验工作坊

两者结合效果最好

都不感兴趣

Q14:请描述一次您印象最深刻的环保产品购物经历（无论线上或线下），以及它给您带来的感受。

填空1

Q15:未来，您更期待看到哪种线上线下融合的环保产品消费模式？

线上浏览/学习，线下体验/购买

线下体验/种草，线上比价/购买

线上线下会员、积分、服务完全打通

对融合模式不感兴趣，保持现状即可

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

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