新能源汽车品牌服务质量与用户忠诚度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车品牌服务质量与用户忠诚度的学术调研。本问卷旨在了解您的真实体验与感受，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前拥有或主要使用的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

理想

小鹏

其他

Q2:您成为该品牌用户的时间是？

6个月以内

6个月至1年

1-2年

2-3年

3年以上

Q3:您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您所购车辆的总体质量（如续航、性能、安全性）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您所购车辆的智能化功能（如智能座舱、辅助驾驶）的满意度进行评分。

分数

标签

Q6:您主要通过何种渠道了解该品牌的服务与活动信息？

品牌官方App

社交媒体（如微博、小红书）

销售人员/车友群

线下门店活动

其他

Q7:您使用过该品牌的哪些售后服务？（可多选）

常规保养

车辆维修

软件升级（OTA）

道路救援

用户活动（如车主聚会、品牌日）

充电服务（如换电、专属充电桩）

Q8:请对售后服务网点的便利性（如位置、数量）进行评分。

分数

标签

Q9:请对售后服务人员的专业水平与响应速度进行评分。

分数

标签

Q10:当车辆出现问题时，您认为品牌方的处理态度如何？

积极主动，快速解决

态度尚可，但解决较慢

态度敷衍，推诿责任

尚未遇到过问题

Q11:您认为该品牌在哪些方面最能提升您的忠诚度？（可多选）

车辆可靠的产品质量

卓越的智能化体验

贴心高效的售后服务

丰富的用户社区与品牌活动

持续的软件更新与功能优化

有竞争力的保值率或回购政策

Q12:您是否曾因服务质量问题考虑过更换其他品牌？

是，已经更换或计划更换

是，但暂时没有更换计划

否，从未考虑过

Q13:您认为该品牌当前的服务体系存在哪些不足？（可多选）

服务网点覆盖不足

服务流程繁琐耗时

配件等待时间过长

服务人员技能不足

收费标准不透明

用户沟通渠道不畅

其他

Q14:请描述一次让您印象深刻的品牌服务体验（无论好坏）。

填空1

Q15:您是否愿意参与该品牌组织的产品共创或服务改进讨论？

非常愿意，乐于贡献想法

视情况而定，看话题是否感兴趣

不太愿意，没有时间

完全不愿意

Q16:请对您与该品牌之间的情感连接（如认同感、归属感）强度进行评分。

分数

标签

Q17:未来再次购车时，您有多大可能继续选择该品牌？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:对于提升新能源汽车品牌的服务质量与用户忠诚度，您还有哪些宝贵的建议？

填空1

新能源汽车品牌服务质量与用户忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车品牌服务质量与用户忠诚度调研的标准化解决方案。帮助您评估售后体验、分析用户粘性、识别服务短板，适合汽车制造商、市场研究机构和品牌管理部门进行精准的用户关系管理与服务优化。

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