新能源用户品牌忠诚度培训需求调研

新能源用户品牌忠诚度培训需求调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解新能源用户品牌忠诚度的关键影响因素，以帮助我们设计更精准、有效的培训内容。您的宝贵意见至关重要，所有信息将仅用于内部研究，并严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您目前驾驶或拥有的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他（请注明）

Q2:您使用该品牌新能源汽车的时长是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对该品牌的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，10分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前使用的新能源汽车品牌？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q5:在您看来，哪些因素是影响您对品牌忠诚度的关键？（请选择最重要的3-5项）

车辆续航里程与能耗表现

车辆安全性能与质量可靠性

充电便利性与补能网络

智能座舱与车机系统体验

智能驾驶辅助功能

车辆外观设计与内饰质感

售后服务（维修、保养）质量与效率

品牌文化、价值观与用户社区

车辆保值率与二手车行情

产品定价与购车金融政策

Q6:您认为，目前该品牌在“售后服务”方面最需要提升的是什么？

服务网点的覆盖与便利性

维修保养的响应速度

服务人员的专业性与态度

维修保养的透明化与价格

线上预约与进度查询的便捷性

Q7:您认为，目前该品牌在“智能科技体验”方面最需要加强的是什么？

车机系统的流畅度与稳定性

智能语音交互的准确性与自然度

车载应用生态的丰富性

智能驾驶功能的实用性与安全性

OTA升级的频率与内容价值

Q8:您通常通过哪些渠道获取关于该品牌的信息或参与品牌活动？（可多选）

品牌官方App

品牌线下门店/车友会

社交媒体（微博、抖音、小红书等）

汽车垂直媒体/论坛

亲友推荐

品牌官方客服/售后

Q9:您认为，品牌组织的用户活动（如车友会、品牌日）对增强您的归属感作用如何？

作用非常大，是重要的情感连接

有一定作用，能增加互动

作用一般，参与度不高

基本没有作用

从未参加过此类活动

Q10:当您考虑换购下一辆新能源汽车时，您会优先考虑哪个品牌？

继续选择当前品牌

考虑其他国产品牌

考虑国外品牌

不确定，视当时产品力而定

Q11:如果考虑其他品牌，最主要的原因可能是什么？（可多选）

追求更新的技术或设计

对当前品牌某方面（如服务、质量）不满意

被其他品牌的营销或口碑吸引

价格或政策因素

家庭或使用场景变化需要不同车型

Q12:您是否愿意为更好的品牌专属服务（如专属客服、优先权益）支付一定的年费？

非常愿意

可以考虑，取决于服务内容和价格

不太愿意，希望基础服务已包含

完全不愿意

Q13:请描述一次让您感到特别满意或特别失望的与该品牌相关的服务经历（如购车、交付、售后、活动等）。

填空1

Q14:您认为，品牌方的工作人员（销售、交付、售后等）在哪些方面的专业能力或服务意识最需要加强培训？

填空1

Q15:对于提升新能源用户的品牌忠诚度，您还有哪些其他的建议或想法？

填空1

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