新能源用户服务体验调查

Q1:您所驾驶的新能源汽车品牌是？

Q2:您拥有该车辆的时间是？

Q3:您主要通过何种渠道了解并购买/租赁该车辆？

Q4:请对购车/提车过程中的服务体验（如流程清晰度、手续办理效率、销售人员专业度等）进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对车辆交付时的新车准备状态（如清洁度、功能讲解、随车物品等）是否满意？

Q6:您最常使用车辆的哪些功能或服务？（可多选）

Q7:您对车辆内置的智能语音助手（如有）的识别准确度和响应速度满意吗？

Q8:您对品牌官方手机App的稳定性、功能丰富度及操作便捷性满意吗？

Q9:您有多大可能将您目前使用的这个新能源汽车品牌推荐给您的朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:您最常使用哪种类型的充电设施？

Q11:您对品牌自营充电网络（如有）的覆盖范围、站点环境、充电速度和价格满意吗？

Q12:您对公共充电桩（非品牌自营）的寻找便捷性、支付流程和整体体验满意吗？

Q13:您是否使用过品牌的售后服务（如保养、维修）？

Q14:请对您最近一次的售后服务体验（如预约便利性、维修质量、服务人员态度、费用透明度等）进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:在车辆使用过程中遇到问题时，您通常首选哪种方式寻求帮助？

Q16:您对品牌客服（电话/在线）的响应速度、问题解决能力和服务态度满意吗？

Q17:您认为目前该品牌在用户服务方面最需要改进的是哪些方面？（可多选）

Q18:您是否参与过品牌组织的车主活动（如线下聚会、自驾游、新品体验等）？

Q19:您对品牌组织的车主活动内容和形式满意吗？

Q20:您对品牌提供的会员积分、专属服务等车主权益体系满意吗？

Q21:您对该品牌提升整体用户服务体验，还有什么具体的意见或建议？