新能源用户服务体验满意度调查

感谢您参与本次调研！我们致力于了解您在使用新能源车辆及相关服务过程中的真实感受，您的宝贵意见将帮助我们持续优化，为您提供更优质的服务体验。

Q1:您目前拥有的新能源车辆品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他

Q2:您购买该车辆的主要途径是？

品牌直营店

经销商门店

线上官方渠道

其他

Q3:请对您购车/提车时的整体服务体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常使用的车辆充电方式是？

家庭充电桩

公共快充站

品牌专属充电站

单位/公司充电

换电站

其他

Q5:您向朋友或同事推荐该品牌新能源车的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对该品牌公共充电/换电网络的便利性（如站点分布、寻找便捷性）进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对该品牌公共充电/换电设施的可靠性（如设备完好率、充电速度）进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道联系或获取品牌官方服务？（可多选）

品牌手机APP

官方客服热线

微信小程序/公众号

线下服务中心

车载系统/语音助手

其他

Q9:请对品牌官方客服（电话/在线）的服务响应速度进行打分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:请对品牌官方客服（电话/在线）的专业能力与问题解决效率进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您最近一次到访品牌线下服务中心的原因是？

定期保养

车辆维修

软件升级

咨询问题

参加车主活动

近期未到访

Q12:请对最近一次线下服务中心的服务环境与设施进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请对最近一次线下服务中心服务人员的专业性与态度进行打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请对车辆维修/保养服务的价格透明度进行打分。（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q15:您认为品牌在以下哪些方面的服务体验有待提升？（可多选）

充电网络覆盖与便利性

售后服务响应速度

维修保养费用

客服沟通体验

手机APP功能与稳定性

线下服务网点数量

车辆软件OTA升级体验

其他

Q16:您对该品牌官方手机APP的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q17:您认为该品牌在用户服务方面做得最好的一点是什么？

填空1

Q18:请提出一项您认为最迫切需要改进的服务建议。

填空1

Q19:综合考虑产品与服务，您未来换车时是否会优先考虑该品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

新能源用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源车企用户服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估充电网络满意度、收集售后服务反馈、分析用户忠诚度，适合汽车制造商、市场研究机构和售后服务部门优化服务策略与提升客户体验。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

新能源用户服务体验满意度调查

相关推荐