新能源用户服务体验调查问卷

Q1:您购买或使用的新能源汽车品牌是？

Q2:您拥有/使用该车辆的时间是？

Q3:请对您购车/提车时的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在购车/提车过程中，哪些环节的服务让您感到满意？（可多选）

Q5:请简要描述您在购车/提车过程中，最不满意的一次经历或环节。

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您所购/所用的新能源品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:请对您使用过的官方售后服务（如保养、维修）进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您通常通过哪些渠道联系或使用售后服务？（可多选）

Q9:您对售后服务响应速度的评价是？

Q10:您对售后服务人员专业能力的评价是？

Q11:请对您使用过的充电服务（如品牌自建桩、合作桩）的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q12:您在使用充电服务时，主要遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:您对品牌官方App/车机系统的功能丰富度和易用性评价如何？

Q14:您最希望官方App/车机系统未来增加或优化哪些功能？（可多选）

Q15:您是否参加过品牌组织的车主活动（如线下聚会、自驾游、新品体验等）？

Q16:请对您感受到的品牌与车主之间的沟通与互动（如社群、用户运营）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您认为该新能源品牌在用户服务方面，最需要改进的一点是什么？

Q18:综合考虑产品、服务、品牌等所有因素，您未来换购或增购时，会优先考虑当前品牌吗？

Q19:请留下您对品牌或本次调查的任何其他意见或建议。