新能源用户服务体验品牌认知调查

新能源用户服务体验品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源品牌服务体验的调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您目前是否拥有或正在使用新能源汽车？

是，我是车主

是，我是主要使用者（如家庭共用）

否，但我有购车意向

否，且暂无购车意向

Q2:您目前使用或最关注的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

小鹏

理想

其他

Q3:请对您所选择品牌的整体服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪些渠道了解该品牌的服务信息？（可多选）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、小红书）

朋友/家人推荐

汽车论坛/车友群

线下门店/车展

广告（线上/线下）

Q6:在购车或使用过程中，您接触过该品牌的哪些服务环节？

售前咨询与试驾

购车金融方案

车辆交付流程

充电服务（如安装、公共桩）

售后服务（维修、保养）

客户关怀活动

官方APP/车机系统服务

Q7:请对【售前咨询与试驾】环节的服务专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:请对【车辆交付流程】的清晰度与效率进行评分（1分非常混乱低效，5分非常清晰高效）

分数

标签

Q9:请对【售后服务（维修、保养）】的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常慢/差，5分非常快/好）

分数

标签

Q10:请对【充电相关服务】的便利性与支持度进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q11:您认为该品牌的服务在以下哪个方面最需要改进？

服务响应速度

服务人员专业性

服务流程透明度

服务网点覆盖/便捷性

数字化服务体验（如APP）

个性化服务

其他

Q12:哪些因素最能提升您对一个新能源品牌服务的好感度？

高效的问题解决能力

贴心周到的客户关怀

透明合理的收费

便捷的数字化工具

专业且热情的服务人员

丰富的车主社群活动

可持续的环保理念践行

Q13:与该品牌服务人员的沟通体验如何？

沟通顺畅，能有效解决问题

沟通一般，基本能满足需求

沟通不畅，经常需要反复

体验较差，问题难以解决

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的该品牌服务经历。

填空1

Q15:您认为该品牌的服务与同级别其他品牌相比，处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:对于提升新能源品牌的服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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