新能源用户服务体验调研

您好！我们正在进行一项关于新能源用户服务体验的市场调研，旨在了解您对相关服务的真实感受与需求，以帮助我们持续优化服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前拥有或主要使用的新能源车型是？

纯电动汽车 (BEV)

插电式混合动力汽车 (PHEV)

增程式电动汽车 (EREV)

其他

Q2:您使用该车辆已有多长时间？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:整体而言，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您所使用的新能源汽车品牌？（0-10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您购车/提车时的整体服务体验进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道与品牌官方进行沟通或寻求服务？

官方APP/小程序

400客服电话

线下服务中心/门店

社交媒体官方账号

其他

Q6:您最常使用或最关注品牌的哪些线上服务功能？（可多选）

远程车控（空调、车门等）

充电桩查找与导航

车辆状态查询（续航、胎压等）

在线预约保养/维修

在线客服/智能助手

社区/车主活动

商城/积分兑换

其他

Q7:请对品牌官方APP/小程序的易用性和稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:当您需要充电服务时，通常遇到的主要困难是什么？

公共充电桩数量不足或距离远

充电桩故障率高

不同运营商支付/操作流程复杂

充电等待时间过长

基本没有困难

Q9:请对您最近一次在品牌授权服务中心（如保养、维修）的服务体验进行整体评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为品牌授权服务中心在哪些方面有提升空间？（可多选）

服务预约的便捷性

维修/保养的透明度（价格、项目）

维修质量与效率

服务顾问的专业性与态度

休息区环境与设施

维修后的车辆清洁

其他

Q11:当您通过电话或在线渠道联系客服时，问题通常能得到解决吗？

总是能快速有效解决

大部分能解决，但需要一定时间

有时能解决，有时不能

经常不能有效解决

很少联系客服

Q12:请对品牌提供的客户关怀活动（如车主课堂、节日问候、生日福利等）满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您更希望品牌在哪些方面增加或改进服务？（可多选）

提供更灵活的充电套餐/会员权益

增强车辆OTA升级的频率与内容

提供更透明、有竞争力的保险/延保服务

组织更多线下车主社群活动

提供更便捷的二手车评估/置换服务

提升道路救援的响应速度与范围

其他

Q14:与同价位传统燃油车品牌相比，您认为当前新能源品牌的服务体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不清楚

Q15:请分享一次您印象最深（无论好坏）的品牌服务经历，并简述原因。

填空1

Q16:未来1-2年内，您是否有增购或换购新能源汽车的计划？

是，计划增购

是，计划换购

否，暂无计划

不确定

Q17:如果换购/增购，哪些因素会是您选择新品牌或车型时的核心考量？（可多选）

车辆续航与性能

智能化水平（辅助驾驶、座舱）

品牌服务与口碑

充电网络覆盖与便利性

车辆售价与保值率

外观设计与内饰质感

其他

Q18:对于提升新能源汽车用户的全周期服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

新能源用户服务体验调研

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、发现改进机会，适合汽车品牌、市场研究机构和售后服务部门优化服务策略。

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