新能源用户服务体验需求调研问卷

Q1:您目前驾驶的车辆类型是？

Q2:您使用该新能源车辆的时间是？

Q3:您主要通过何种渠道了解车辆及服务信息？

Q4:请对您购车/提车时的服务体验进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:在购车/提车过程中，哪些环节的服务让您感到满意？（可多选）

Q6:在购车/提车过程中，哪些环节的服务有待改进？（可多选）

Q7:您有多大可能向亲友推荐您所购车辆的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您最常使用哪种充电方式？

Q9:请对您使用公共充电设施（包括快充/慢充）的便利性与体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您在使用充电服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:您对品牌提供的车辆远程控制（如APP控车、空调预约等）功能满意度如何？

Q12:当车辆出现问题时，您通常首选哪种方式寻求帮助？

Q13:请对您最近一次联系官方客服/售后时的服务响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q14:请对您最近一次联系官方客服/售后时的问题解决专业性进行评分。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q15:您认为目前品牌提供的车辆保养/维修服务在哪些方面需要提升？（可多选）

Q16:您是否参与过品牌组织的车主活动（如线下聚会、自驾游、技术讲堂等）？

Q17:您对品牌官方APP/小程序的功能丰富度与使用体验整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您希望品牌官方APP/小程序未来增加或优化哪些功能？（可多选）

Q19:您对品牌提供的车辆OTA（空中下载技术）升级服务是否满意？

Q20:您最关注新能源车辆服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q21:对于提升新能源车主的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您所在的地区是？