新能源车主服务体验深度调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于新能源车主服务体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您目前驾驶的是哪个品牌的新能源汽车？

比亚迪 (BYD)

特斯拉 (Tesla)

蔚来 (NIO)

理想 (Li Auto)

小鹏 (XPENG)

其他 (请在下题中注明)

Q2:若您在上题选择了“其他”，请在此处填写具体的汽车品牌：

填空1

Q3:您拥有这辆新能源汽车的时长是？

6个月以内

6个月 - 1年

1年 - 2年

2年以上

Q4:总体而言，您对购车/提车时的服务体验满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q5:在购车/提车过程中，哪些环节的服务让您感到满意？（可多选）

销售顾问的专业性

试驾体验

价格与政策讲解

金融/贷款服务

车辆交付流程

交车仪式感

均不满意

Q6:您主要通过哪种渠道为爱车进行日常保养或维修？

品牌官方服务中心/4S店

品牌授权的第三方服务商

自己熟悉的非授权维修店

基本未进行过保养/维修

Q7:您对最近一次在服务中心（或维修点）的预约便捷性满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q8:您对最近一次在服务中心（或维修点）的维修/保养质量满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q9:在售后服务过程中，哪些方面曾让您感到困扰？（可多选）

等待时间过长

服务价格不透明

配件等待周期长

技师技术水平

服务顾问沟通

维修后问题未解决

未遇到困扰

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您所购品牌的售后服务？

选项1

Q11:您使用品牌官方APP（或车机系统）的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不用

Q12:您对品牌官方APP（或车机系统）的功能实用性满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q13:您最常使用或最看重的APP/车机功能有哪些？（可多选）

远程控制（空调/车门）

车辆状态查看

充电桩查找与导航

在线客服/一键救援

娱乐与内容服务

社区/车主活动

OTA升级管理

Q14:您最常用的充电方式是？

家用充电桩

公司/单位充电

公共快充站

公共慢充站

换电站

Q15:您对品牌提供的充电网络（如自建桩、合作桩）覆盖与便利性满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q16:当您遇到车辆问题或需要咨询时，首选的联系渠道是？

官方APP在线客服

拨打品牌客服热线

联系专属服务群/顾问

前往服务中心

自行搜索解决

Q17:您对客服渠道（电话/在线）的响应速度与问题解决效率满意度如何？(1分非常不满意，5分非常满意)

分数

标签

Q18:您认为品牌在用户运营（如车主活动、社区建设、积分体系）方面，哪些做得不错？（可多选）

线下车主聚会/活动

线上社区/内容分享

用户积分与兑换

用户共创/建议反馈

品牌周边商品

均未参与/不了解

Q19:与传统的燃油车服务体验相比，您觉得当前新能源品牌的服务整体上？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q20:综合考虑产品、服务、品牌等所有因素，您有多大可能再次购买或推荐该品牌？(0-10分)

选项1

Q21:未来，您最希望品牌在哪些服务方面进行提升或创新？（可多选）

售后服务效率与透明度

充电网络建设与体验

智能车机/APP功能

用户社区与活动运营

个性化定制服务

保险、金融等衍生服务

二手车置换/保值服务

Q22:请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的服务经历或具体建议：

填空1

新能源车主服务体验深度调研

介绍

本模板旨在提供新能源汽车品牌服务体验的深度调研解决方案。帮助您评估购车服务、分析售后体验、优化充电服务，适合汽车制造商、市场研究机构和售后服务部门提升用户满意度。

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