新能源用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的新能源产品与服务。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您购买/使用的新能源产品类型是？

纯电动汽车

插电式混合动力汽车

增程式电动汽车

其他

Q2:您成为我们用户的时间有多长？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对您购车/提车时的整体服务体验进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:在购车/提车环节，您对以下哪些方面感到满意？

销售人员专业知识

价格透明度与合同清晰度

交车流程与效率

车辆功能讲解与演示

礼品/服务赠送

其他

Q6:请对您使用过程中，官方App/车机系统的功能与稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您主要通过哪些渠道与我们互动或获取服务？（可多选）

官方App

客服热线

微信/企业微信

线下服务中心

官方网站/在线客服

其他

Q8:您最近一次联系客服（电话/在线/门店）的主要原因是？

咨询产品功能

预约维修/保养

投诉或问题反馈

查询订单/物流

其他服务咨询

近期未联系

Q9:请对您最近一次客服沟通的响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对客服人员解决问题的专业性与有效性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您对我们充电/补能相关服务（如家用桩安装、公共充电网络）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q12:在车辆维修/保养服务中，您认为哪些方面需要改进？（可多选）

预约便捷性

服务价格透明度

维修/保养耗时

配件供应速度

服务人员技术水平

休息区环境

取送车服务

以上均满意

Q13:您对我们提供的OTA（远程在线升级）服务的体验如何？

非常满意，更新及时且提升体验

比较满意

一般，更新内容有限

不太满意，存在更新问题

未使用/不了解此服务

Q14:您认为我们品牌组织的用户活动（如车友会、技术沙龙）对您的价值如何？

非常有价值，增强了归属感

有一定价值

价值一般，参与度不高

不了解或未参与过

Q15:请对您对我们品牌/产品的整体忠诚度进行评分（1-5分，1=随时可能更换品牌，5=会长期支持并推荐）

分数

标签

Q16:未来，您最希望我们在哪些服务领域进行提升或创新？（可多选）

智能座舱与软件生态

充电/换电网络覆盖与速度

售后服务成本与效率

用户社区运营与互动

二手车/保值服务

个性化定制服务

保险/金融相关服务

Q17:请留下您对我们产品或服务最具体的一条改进建议：

填空1

Q18:如果方便，请留下您的联系方式（如手机号/邮箱），以便我们跟进重要反馈（选填）：

填空1

新能源用户服务体验满意度调查

介绍

本模板旨在提供新能源汽车用户服务体验的全面评估方案。帮助您收集购车反馈、评估售后质量、分析用户忠诚度，适合汽车制造商和服务商优化客户关系。

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