新能源用户服务体验满意度调查

Q1:您购买/使用的新能源产品类型是？

Q2:您使用该产品的时间是？

Q3:请对您购车/提车时的整体服务体验（如销售顾问的专业性、流程清晰度、交付仪式等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:在购车/提车环节，哪些服务细节让您感到满意？

Q5:在购车/提车环节，您认为最需要改进的地方是什么？

Q6:请对您使用车辆过程中，官方APP（或车机系统）的易用性、功能丰富度及稳定性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您主要通过哪些渠道获取车辆使用帮助或解决问题？

Q8:请对您接触过的官方客服（电话/在线）的响应速度、专业性和问题解决能力进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您是否曾因车辆问题到访过我们的授权服务中心？

Q10:（针对去过服务中心的用户）请对您最近一次服务中心体验（如预约便利性、维修/保养质量、技师专业性、环境设施、费用透明度）进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:（针对去过服务中心的用户）您对服务中心的哪些方面感到满意？

Q12:（针对去过服务中心的用户）请提出您对服务中心最宝贵的改进建议。

Q13:请对您使用过的充电服务（包括家用充电桩安装、公共充电网络体验等）的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:在充电服务方面，您认为我们最应优先提升哪一点？

Q15:您是否参加过我们组织的车主活动（如新车品鉴、技术分享、自驾游等）？

Q16:请对您感受到的品牌关怀（如节日祝福、用户权益、社区互动等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:基于您整体的产品与服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为，相比传统燃油车品牌，我们在用户服务方面最大的优势是什么？

Q19:未来，您最希望我们在用户服务中增加或强化哪类功能/服务？

Q20:请留下您对我们用户服务体验的任何其他意见或建议。