新能源用户服务体验调查问卷

Q1:您目前拥有的新能源产品主要类型是？

Q2:您使用该新能源产品的时间有多久？

Q3:您最初是通过何种渠道了解并购买/租赁该产品的？

Q4:请对您购买/提车时的服务体验进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:在购车/提车环节，您对哪些服务环节感到满意？（可多选）

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐该品牌的新能源产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您最常使用的充电方式是？

Q8:您对公共充电网络的覆盖密度和寻找便利性满意吗？（1-5分）

Q9:您对公共充电桩的设备完好率与充电速度满意吗？（1-5分）

Q10:您在使用充电服务时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q11:您是否使用过该品牌的官方售后服务（如保养、维修、软件升级等）？

Q12:若使用过，请对售后服务的预约便捷性进行评分。（1-5分）

Q13:请对售后服务人员的专业水平与态度进行评分。（1-5分）

Q14:请对售后服务的处理效率与问题解决效果进行评分。（1-5分）

Q15:您主要通过哪些渠道与品牌方进行沟通或获取支持？（可多选）

Q16:您对品牌方（通过上述渠道）的响应速度与问题解决能力满意吗？（1-5分）

Q17:您对车辆搭载的智能网联系统（如车机、导航、娱乐、远程控制等）的稳定性与易用性满意吗？

Q18:您希望品牌方在未来优先提升哪些方面的服务？（可多选）

Q19:请留下您对品牌服务最具体的改进建议或印象最深刻的一次服务体验（正面或负面均可）。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您所在的城市级别是？