新能源汽车用户服务体验渠道调研问卷

新能源汽车用户服务体验渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于新能源汽车用户服务体验的调研，旨在了解您通过不同渠道获取服务的感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前拥有的新能源汽车品牌是？

比亚迪

特斯拉

蔚来

小鹏

理想

其他

Q2:您购买/使用新能源汽车的年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您主要通过以下哪个渠道了解该品牌的服务信息（如保养、维修、活动等）？

品牌官方App

品牌官方网站

微信公众号/小程序

线下门店/服务中心

电话客服中心

社交媒体（如微博、抖音）

Q4:您对该品牌官方App/网站提供的信息清晰度和易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:当您需要预约服务（如保养、维修）时，最常使用的渠道是？

品牌官方App

品牌官方网站

微信公众号/小程序

直接致电服务中心

到店直接预约

Q6:您对通过上述渠道进行服务预约的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在售后服务过程中，您曾通过哪些渠道与品牌方进行过沟通？（可多选）

官方App内客服

微信公众号/小程序客服

电话客服

线下服务顾问

电子邮件

社交媒体官方账号

Q8:您对品牌方客服人员的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对品牌方客服人员解决问题的专业性和有效性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否通过线上渠道（如App、小程序）查询过车辆状态、充电桩地图或服务进度？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q11:您对该品牌线上服务查询功能的准确性和及时性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为目前品牌在以下哪些服务渠道上需要改进？（可多选）

官方App功能与稳定性

网站信息更新与交互

微信端服务整合

电话客服接通率与专业度

线下服务中心效率

社交媒体互动与反馈

Q13:基于您整体的服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌的新能源汽车及相关服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您更倾向于通过哪种渠道接收品牌的最新服务通知或活动信息？

App推送

短信

微信公众号

电子邮件

电话

无所谓

Q15:请分享一次您通过某个渠道（如App、电话、门店）获得特别满意或特别不满意服务体验的具体经历。

填空1

Q16:对于提升新能源汽车用户的全渠道服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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