新能源车主广告效果与服务体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于新能源汽车广告效果及后续服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化广告策略并提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是否已经拥有一辆新能源汽车？

是，我是车主

否，但我有购买意向

否，暂无购买意向

Q2:在您选购新能源汽车前，您主要通过哪些渠道了解到相关品牌或车型的广告信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

视频网站（如B站、优酷）

搜索引擎（如百度、谷歌）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

线下广告（如商场、车展、电梯广告）

朋友/家人推荐

电视/广播

其他

Q3:在您接触到的众多新能源汽车广告中，哪种类型的广告内容最能吸引您的注意力？

突出续航里程与充电效率

展示车辆智能科技（如自动驾驶、智能座舱）

强调设计美学与外观

宣传环保理念与品牌价值观

呈现用户真实使用场景与口碑

提供优惠促销信息

Q4:广告信息在多大程度上影响了您对特定新能源汽车品牌的选择？

决定性影响

重要参考

一般性参考

几乎没有影响

Q5:您目前拥有的新能源汽车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

理想

小鹏

极氪

问界

其他

Q6:请对您购车过程中，品牌官方或经销商提供的咨询服务（如产品介绍、试驾安排、政策解答）进行满意度评分。

分数

标签

Q7:您主要通过哪种方式完成车辆的购买/订车流程？

品牌官方APP/小程序

品牌官网

线下直营店

授权经销商/4S店

第三方电商平台

Q8:请对购车流程（包括支付、合同签署、保险办理等环节）的便捷性与透明度进行满意度评分。

分数

标签

Q9:车辆交付时，交付专员是否为您进行了详细的功能讲解与使用指导？

非常详细，完全掌握

比较详细，基本掌握

一般，部分功能仍需自学

非常简单，主要靠自己摸索

Q10:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这个新能源汽车品牌？

选项1

Q11:您最常使用哪种方式为车辆充电？

家用充电桩

公司/单位充电桩

公共快充站

品牌自建超充站

随车充（接家用插座）

Q12:请对您常用的充电设施的便利性（如位置、数量、排队情况）进行满意度评分。

分数

标签

Q13:您使用过该品牌提供的哪些售后服务？（可多选）

定期保养

故障维修

OTA远程升级支持

道路救援

上门取送车服务

客户关怀活动

暂无使用

Q14:请对售后服务网点的服务响应速度与专业性进行满意度评分。

分数

标签

Q15:您与该品牌的官方客服（电话、APP在线客服等）沟通时，问题通常能得到有效解决吗？

总能快速有效解决

多数情况可以解决

有时需要多次沟通

经常无法解决

Q16:您认为该品牌在哪些方面的服务体验有待提升？（可多选）

充电网络建设与运营

售后维修效率与质量

客户沟通与反馈渠道

软件系统（车机/APP）稳定性

用户社区运营与活动

增值服务（如保险、金融）

暂无，整体满意

Q17:与您购车前的广告宣传相比，实际的产品体验与服务是否符合或超出您的预期？

远超预期

基本符合预期

部分符合，部分低于预期

大部分低于预期

Q18:关于新能源汽车的广告宣传或服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

新能源车主广告效果与服务体验调查

介绍

本模板旨在收集新能源汽车广告效果与全周期服务体验的反馈。帮助您评估广告影响力、分析服务满意度、识别改进机会，适合汽车品牌、市场研究机构及广告公司优化营销策略与服务体系。

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