新能源车主服务体验评估问卷

新能源车主服务体验评估问卷

尊敬的先生/女士，您好！感谢您参与本次服务体验调研。我们旨在了解您在新能源车使用过程中的服务感受，以持续优化我们的服务体系。问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。请根据您的真实体验作答。

Q1:您目前拥有的新能源车品牌是？

特斯拉

比亚迪

蔚来

理想

小鹏

极氪

其他

Q2:您的爱车购买时间大约是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q3:请为购车时（或最近一次服务时）销售顾问的专业知识和服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您主要通过哪种渠道获取车辆使用/保养信息？

品牌官方APP

销售人员/服务顾问

车主微信群

自行上网搜索

其他

Q5:您有多大可能向亲友推荐该品牌的新能源汽车及相关服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您使用过以下哪些品牌官方服务？（可多选）

移动上门服务（如取送车）

品牌自营/合作充电站

官方售后维修保养

车机系统OTA升级服务

道路救援服务

车主社群/活动

Q7:请为您使用过的官方售后维修/保养服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对车辆软件（车机系统、手机APP）的稳定性和易用性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对品牌充电网络（自营或合作）的覆盖范围及便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:您认为当前服务体验中，哪些方面最需要改进？（可多选）

售后服务响应速度

维修/保养费用透明度

零部件供应周期

充电设施便利性

车机软件稳定性

客户沟通渠道

其他

Q11:当您遇到问题需要帮助时，联系官方客服的渠道是否畅通便捷？

非常便捷，能快速解决

比较便捷，但解决效率一般

渠道多但响应慢

联系困难，问题难解决

Q12:请为品牌组织的车主活动（如线下聚会、试驾、知识讲座等）的体验价值打分（1分毫无价值，5分非常有价值，如未参与请选“未参与”）

分数

标签

Q13:您最希望品牌未来在用户服务方面增加或强化哪一项具体功能或服务？

填空1

Q14:综合考虑产品与服务，您未来换车时是否会优先考虑同一品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对品牌服务体验的其他任何意见或建议（选填）：

填空1

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