新能源用户服务体验绩效满意度调查

Q1:您是我们的何种类型用户？

Q2:您最近一次体验我们服务的主要目的是？

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请为您本次体验的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通过哪种渠道联系或到访我们？

Q6:请为服务人员的专业知识和技能水平打分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:请为服务人员解决问题的效率和响应速度打分（1分非常慢/低效，5分非常快/高效）

Q8:请为服务人员的沟通态度和礼貌程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在本次服务过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）

Q10:您认为我们的服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:请为我们提供的充电相关服务（如家充桩安装、公共充电指引）的满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对我们官方App/小程序的使用体验如何？

Q13:当您遇到问题需要帮助时，您认为我们的客服渠道（电话/在线）是否容易接通并得到有效帮助？

Q14:请为我们处理客户投诉或建议的诚意与效果打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与您了解的其他新能源品牌相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

Q16:基于您目前的体验，未来您再次选择我们服务的可能性有多大？

Q17:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的服务体验，并简述原因。

Q18:对于提升我们的用户服务体验，您最重要的一个建议是什么？

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步了解您的反馈？